建湖农商银行打造厅堂队伍提高营业网点服务营销水平

为进一步提升营业网点厅堂服务水平,推动网点向营销服务型转变,近日，江苏建湖农商银行对原有大堂经理队伍进行了重组调整，并对新入职大堂经理进行了统一培训。

该行通过资格审核、笔试、面试多个环节，从行内选聘有经验的员工担任大堂经理职务，逐步代替了原有外聘为主的大堂经理队伍。新上任的大堂经理，均为该行正式员工，并有多年从业经验，对该行的各类产品、业务流程、服务要求都十分熟悉，有效提升了大堂经理队伍的人员服务水平。

为了让新入职的大堂经理尽快适应自己的岗位，该行邀请外部专家团队和行内各条线的业务精英，围绕“服务”“营销”两大主题，对大堂经理的岗位职责、职业形象及服务礼仪，客户投诉处理，厅堂智能设备的使用等进行了为期3天的全面系统培训，并分组对大堂经理进行厅堂客户分流话术实战模拟，切实提升了新入职大堂经理的服务能力。

新入职大堂经理上岗后，该行各营业网点负责人与他们进行了深入交流，对以前外聘大堂经理普遍存在的现场检查、非现场检查问题进行了深层剖析。通过新入职大堂经理的努力和柜面人员的配合，这些问题都得到了有效整改，各营业网点客户满意度及服务考核指标得分有了明显提升。