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2019年8月13星期二
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12 2017
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中国农村信用合作报

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福鼎市农信联社选派员工挂任金融助理为客户提供贴心服务

□ 作者 何忠军 白 冰

作为农村金融服务的主力军之一,近年来,福建福鼎市农信联社不断深化金融服务,打造扎根农村、与农民兄弟贴得最近的“加邮站”,积极选派金融系统干部挂任镇村金融助理,有效发挥金融干部及后方单位资源优势,全面助推服务乡村振兴战略及金融精准扶贫,谱写服务“三农”新篇章。

小助理大梦想

当获悉成为透埕村金融助理后,王功欢高兴的几夜没有合眼。这对于刚入行客户经理不久的他来说,是一个非常好的机会。因为在村开展精准建档的过程中,王功欢曾遇到了很多困难,农户对他的行为不了解:为什么要建档?为什么要上门?为什么总是不放弃?

“我想最大的原因是农户对我们有一点防备,他们不能时时看到我们努力的过程,对金融服务认识存在盲区。”王功欢说,“此次能够担任金融助理,作为农信社开拓乡村市场主力军的一员,我觉得任务巨大。乡村是农信市场的主阵地,我们是农村金融主力军,但随着阿里、京东互联网金融布局农村金融市场的推进,我们却慢慢不懂客户真正的金融服务需求,担任金融助理,我终于可以沉下心、放下身、用尽力去帮忙打理村的事务。通过日常工作可以了解整个村的长远发展,从而去思考如何给农户、给乡村振兴带去更多的金融产品。”王功欢向笔者说。

助理,不是一个简单的代名词,也不是一个庄重的承诺。王功欢相信,未来,他还可能遇到语言较难沟通、农户排斥心理、村里事务繁忙、两边工作冲突等各种困难,但他会不畏惧、不退缩、不泄气,按照目标一步一个脚印的去实现自己心中的“三农”梦,让农信社普惠金融之光照亮每一户人家。

金融助理让梦想离农户更近一步

“小陈,我想跟你了解一下关于非法集资的一些问题,有空么?“”小陈,微信支付怎么绑定你们农信社的银行卡呢?“”陈助理,‘农e贷’怎么申请,有空去指导一下我吗?”在成为山前街道社区金融助理后,陈阳可谓是村里大爷大妈们热棒的对象,是他们不折不扣的金融顾问。

就在他刚去社区入职那会,还被大爷大妈问道,是不是因为农信社很闲,不用上班,才来社区来帮忙的。陈阳每每都会被一些不着边的问题弄得哭笑不得,但为了与群众保持更亲、更近、更实、更快、更优的关系,他依然主动微笑问候邻里乡亲,认真倾听群众的意见建议,及时迅速的解答他们的金融难题,因此收获了一大波社区粉丝。

通过切身体验,陈阳认为,乡村与社区的金融服务需求巨大,金融建档只是掌握了客户的基础信息,而客户的动态信息却很难掌握,如客户品行、阶段情况、业务发展等,可金融助理不同,他打通了社区、乡村农信社与客户心灵沟通的桥梁。通过日常村务,可以适时普及相关金融知识,倾听村民群众金融服务需求,推介热点金融产品,让他们从心理上认可我们。“作为一名金融助理,我一定会沉下心来处理好金融助理及社内职务工作,用心服务群众,打造基层‘温暖金融’。”陈阳说。

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