南丰农商银行加强规范化管理水平塑造文明窗口提升客户满意度

作为秉持“客户至上、服务至诚”为服务理念的窗口单位，江西南丰农商银行以倡导文明、提升服务为重点，以标准化、规范化管理为抓手，扎实推动文明窗口形象塑造。

日常工作中，该行成立领导小组，精心制订方案，组织开展了多项金融知识宣传教育活动，以厅堂宣传为主阵地，并积极走进市场、社区、农村、学校、企业，先后开展了“普及金融知识万里行“”普及金融知识，守住‘钱袋子’“”防范非法集资宣传月”等活动，通过设置展台、悬挂条幅、发放折页、信息推送、专人咨询等形式，将金融知识、金融技能以浅显易懂的方式传授给金融消费者，引导客户维护自身权益。

该行心系客户，提高效率，在客户进入营业大厅时，大堂引导员及时上前询问办理事项并引导分流及填单内容，遇客户有任何的疑难问题，大堂引导员或者客户经理第一时间进行解答，做到急客户之所急；大厅设有意见簿、投诉箱，网点摆放网点负责人及支行服务投诉管理员的手机号码，客户如有投诉和建议能得到尽快回复和马上办理。通过公开投诉渠道，广泛收集客户意见和诉求，不断改进服务，让客户满意。

为持续提升员工业务素质与技能操作水平，该行利用周末或者夜间时间，定期或不定期组织青年员工参加业务技能测试，在员工自行开展训练的基础上，定期组织青年员工集中训练，并安排组织专人开展定期指导，有效提升了全员业务技能水平，减少差错率；树立精品意识，要求员工专业技能熟练，主动作为，针对不同的客户需求，提供不同的产品，满足客户的需求。

作为窗口单位，该行结合文明创建活动，积极擦亮窗口形象，组织辖内网点开展职场环境卫生集中治理，设立党员先锋岗和学雷锋志愿服务岗，完善丰富便民服务设施，设置了便民休息区、休闲区，厅堂醒目位置摆放了功能区分布图标识牌，对全辖智能柜台、自助设备进行了全新升级，有效减少客户等待时间，切实增强客户便利性，极大提升客户体验度和满意度。