万安农商银行以客户为中心优化流程管理提升服务体验

为进一步提高金融服务水平，提升市场竞争力，今年以来，江西万安农商银行坚持以客户为中心，着力提升服务品质，通过“四最”服务给客户提供省时、省钱、省力、省心、省事“五省”体验，受到客户一致好评。

为打造“最”美厅堂，该行对部分网点进行升级改造，营造干净整洁的环境。同时，通过智能柜台全覆盖，重新对营业厅进行功能划分，合理进行分区，进而提升客户体验度。

该行利用外出学习、内部培训等方式，不断提升各岗位人员专业知识水平，并建立各岗位服务标准流程，举办业务技能比赛，提升业务操作流程熟练度。为确保金融服务的顺畅完整性，万安农商银行不断加强流程管理，梳理各条线、岗位服务流程，取消不必要的工作环节和内容；重新设计流程，对不合理的流程进行再造，提升流程的精准性和高效性，并做好流程衔接。

此外，该行客户经理认真贯彻落实“KYC”理念，即充分了解你的客户，通过深度“四扫”收集客户金融需求，通过客户反馈深入了解业务及其它方面需求；不断创新产品，提供针对性好、竞争力强的存款、贷款、信用卡、电子银行、贵金属等产品，推广“百福快贷”“聚合支付”、ETC等业务；创新服务方式与手段，结合服务场景，调动各项服务资源，通过智能柜台、电子银行等提升客户参与度，增进与客户之间的情感联系，进而为客户提供最优质的金融服务。