清徐农商银行以客户为中心“一户一策”精准营销手机银行

年初以来，山西清徐农商银行根据“三盯紧”原则，按照客户群体分类，细化“一户一策”营销方案，高效捕捉目标客户，降低银行运营成本，特别是提升了手机银行的服务体验。

清徐农商银行提高针对贷款客户、大额存款客户、理财客户等适龄对象的手机银行金融自助服务能力，并用好“一对一”服务时机，强化手机银行功能的介绍，让客户实现自我选择，快速体验手机银行功能；及时推送手机银行功能更新消息，重点推荐理财、基础金融功能等信息，切实增强手机银行核心客户黏度；以“能用会用”为核心开展手机银行自助服务服务指导工作，缩减核心客户手机银行使用成本，进一步强化金融操作的便捷性，从而提升核心客户忠诚度。

清徐农商银行重点关注年龄在18~50周岁的新办卡客群。用好微信平台、媒体等渠道推介手机银行各类服务功能信息；组建营销队伍，以支行行长、运营主管、客户经理为成员而非仅依靠柜员营销，按照清单开展一对一定岗营销；大堂经理做好新开户手机银行客户端安装全覆盖、重点功能演示等工作；以网点为单位组织相应的营销活动服务方案，紧密围绕手机银行关键服务功能，进村入企、上门推介，指导客户安装和登录客户端进行操作。

清徐农商银行还重点通过生活功能跨界合作方式将潜在客户转化为忠实客户，发挥已有客户的示范效应，引导其帮助银行在其裙带客户群中营销手机银行，通过优化开户、优化功能、引入快速支付等提升美誉度，吸引更多潜在客户，尽可能添加卡片下挂，开展银政、银企、银校、银医等跨业合作，确保客户获得基础性手机银行服务。