青州农商银行实现乡镇网点全覆盖多措并举提升金融服务质效

一直以来，作为扎根县域、服务县域的地方农村中小金融机构，山东青州农商银行始终把提高金融服务覆盖面、可得性和满意度作为立行之本，将打造具有自身特色的普惠金融业务发展模式纳入全行发展规划，多措并举，实现普惠金融业务稳健发展。

为做好服务布局规划，提高金融服务覆盖面，该行将营业网点转型升级、科学布局金融服务点和电子设备，实现乡镇网点全覆盖，金融服务覆盖率达100%。截至7月末，该行设立基本型网点50个、综合型网点2个、主题银行12家、普惠金融综合服务站38家、助农取款服务点462个；布设ATM机149台、POS机844台、农民服务终端541台、智慧柜员机55台。

该行依托金融服务设施点多面广优势，强化信息科技支撑，发挥“V贷”、手机银行、“智e购”网络特性，提供线上线下全面服务，深耕农村市场；开展政银合作，推出创新创业贴息贷款；与省农担保合作推出“鲁担惠农贷”，给予利率优惠；同时，根据企业经营特点推出税贷通、应收账款质押、产业链、外币等特色贷款品种，进一步提升金融服务可得性。截至7月末，该行已设立“智e购”服务点551处；拓展“V贷”用户2.26万户、贷款余额22.47亿元；发放创业贴息贷款1695笔、1.79亿元；发放“鲁担惠农贷”贷款3746笔、5.7亿元。

为畅通“前中后”反馈，提高客户满意度，该行通过地方主流媒体、微信、“智e购”、乡村大集、文化下乡演出等媒介，向居民广泛宣传普惠金融知识，提供业务办理“明白纸”，明确业务所需材料和办结时限；切实落实“一次办好”政策，推出无还本续贷、“V贷”、不动产抵押登记窗口等服务，推行“互联网+审批”模式，让客户少跑腿或不跑腿，节约客户时间和融资成本。在营业网点公开监督电话，积极采纳客户合理建议，及时优化服务，持续提升金融服务质效和客户满意度。