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默认如何为有温度的百姓银行“加热”“升温”。围绕“温度”这一主题，笔者认为农商银行可以结合“解”“扣”“谋”三个字作文章。
（一）解客户所急，促业务拓展升温。客户，是银行赖以生存和发展的根基。农商银行姓“农”，面对的客户大多是农户、商户和民营小微企业主，所以农商银行的关注点和聚焦点应该落在“小”和“散”上，充分了解、对接、解决他们的金融需求。一是服务用心。面对日益激烈的市场竞争，“等客上门”的服务方式已成为历史，“主动出击”争市场、拓客户才能抢占发展先机。拓展客户、营销业务没有捷径可走，只有进村走访、挨家挨户上门，用“土话”“方言”与老百姓拉家常、话农事，才能让老百姓感受到用心和贴心，才能让老百姓有金融需求时第一时间想到农商银行。二是产品创新。客户拓展是基础，金融产品是关键。好的金融产品要能最大限度满足客户需求，适合客户个性需要；通过上户走访、评级授信，对客户的家庭情况、经营状况、道德人品、金融需求等有了初步了解；在此基础上，有针对性地推介、营销已有的金融产品，创新、开发没有的个性产品，以达到客户需求和金融产品的平衡点。三是环境温馨。营业网点是客户办理业务的主阵地，是“农商印象”的窗口。在优化网点环境方面，通过合理设置功能分区、信息公示、引导提示，配备服务机具、便民设施等，让网点硬件富有“温度”；在优化服务环境方面，通过提升柜面服务效率、优化办贷服务流程、降低企业融资成本等，让金融服务富有“温度”。
（二）扣党政所需，促银政互动升温。农商银行是地方性银行，与地方经济共生共荣、互利互赢，与地方党委政府双向互动、合力协作更是必不可少、密不可分。一是主动沟通。经常性、不定期向地方党政领导和相关部门汇报农商银行重点工作和成绩成效，交换工作思路和举措；虚心听取、接受党委政府和相关部门对农商银行工作的意见和建议，并积极改进、优化完善。二是主动参与。以“百姓银行”的主人翁精神，主动融入到县域基层党建、乡村振兴、产业项目、脱贫攻坚、社会公益等重点工作中去，组织员工通过参与各类活动、搭建交流平台，增加农商银行的“曝光率”和“点赞量”，提升企业形象和社会地位。三是主动支持。时刻关注地方政府的发展战略和中心工作，主动对接、切实找准“三农”、民营小微和县域重点项目建设的金融需求，以“地方金融主力军”的姿态，用“真金白银”和优质服务为县域经济社会发展提供快捷、有效的金融支持。
（三）谋员工所盼，促队伍建设升温。支行、部室、员工都是农商银行“大家庭”的一份子，也是农商银行高质量发展的中流砥柱和中坚力量。全心谋划、尽力满足员工的所期、所盼、所想，理应成为员工队伍建设的重要内容。一是架稳“梯子”。建立健全优秀员工培养提拔机制及锻炼交流机制，优化人才资源配置；畅通“能上能下”通道，加强部室、支行交流，进一步优化员工考核、评价、选用和奖惩机制，树立正确用人导向，让有为者有位，更好地激励员工干事创业；加强青年员工培养，把讲政治、顾大局、业务精的年轻员工充实到重要岗位，培养梯队力量。二是压实“担子”。切实发挥绩效考核“抓落实、激活力、促提升”的导向作用，进一步完善机关部室、基层支行绩效考核办法；加大业务指标和履职能力考核分值，引导激发每位员工的工作能动性和创新性，建立正向激励和尽职免责机制，强化员工主动服务意识。三是搭好“台子”。着力提升各岗位员工的学习能力和综合素质，采取“走出去，请进来”相结合的方式，开展各类教育培训；充分发挥党团工妇的作用，组织开展形式多样、喜闻乐见的文体活动，发动员工广泛参与，丰富业余生活，着力营造团结拼搏、积极向上的工作氛围。（作者单位：湖南安乡农商银行）
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