莘县农商银行扩展渠道优化流程提升客户信贷获得便捷性

今年以来，山东莘县农商银行通过开展“便捷获得信贷”活动，多措并举增强信贷获得的便捷性，服务效能全面提升。

该行开通“客户经理直接受理+微信申贷受理+热线电话申贷受理”三大贷款受理渠道，并依托莘县农商银行官方微信公众号平台,研发微信申贷功能,实时响应客户7×24小时申贷需求；开通“7111999”贷款受理热线，两小时内专人对接，3个工作日限时办结，确保热线接听率和办理效率。

该行实施“便捷获得信贷”“125”责任制。“1”是指“聚焦一次办好”，落实“5个1”，一次告知、一份材料、一次提交、签一次字、一次到账。“2”是指优化办贷流程。将申请、调查、审查审批、签订合同、发放贷款5个环节进行并联，压缩至2个环节，推行网上办贷，减少客户提交材料的耗时环节，让信息多跑路，让群众少跑路。“5”是指实施限时办结承诺制。制作办贷“明白纸”，一次性告知客户信贷办理流程、办理时限、所需资料，公开承诺办贷时间严格控制在提报之日起5个工作日内，同时主动做好引导、解释和沟通工作，让客户知道怎么做，双向发力，确保客户申贷便捷。