金湖农商银行优化助农金融服务点环境统一业务流程提升客户体验

今年以来，为进一步加大农村普惠金融服务力度，江苏金湖农商银行主动作为、精准定位，严格按照技术规范要求，结合金融需求差异化特点，对助农金融服务点实施转型升级，在提质增效上做文章，在“惠农、兴农”上求突破，让老百姓切身感受到服务的提升。

按照“一切以客户为中心”的原则，该行在有条件的集镇租赁或者自建金融服务场所，在村镇便民服务大厅设立专门区域办理金融业务，在农民集中小区超市设立金融服务点，金融服务场所固化，服务环境统一，全方位提供惠民服务。统一站点外观标识以及内部功能区域划分、硬件设施配备摆放、业务流程与规章制度公示内容等，按照新标准、新规范进行统一设计、安装和布置，安装了铜牌、宣传灯箱，确保“门脸”等外观标识醒目，内外环境整齐统一。

该行在服务点安装智能POS终端、多功能助农终端等设备，实现了居民取款、转账、缴费、查询等业务的可视化操作，双屏显示，增强客户体验感。多功能终端设备具有取款人脸识别生物验证功能，客户手持身份证进行人脸识别验证，有效规避业务风险，整个业务办理全程无纸化，无需记录台账，服务点全部配备了点钞机，安装保险柜，并通过监控设备实时监控，记录交易全过程。

该行统一设立金融知识普及宣传区，通过金融知识普及宣传区摆放的各类宣传折页、操作手册、知识读本以及社保卡自助服务终端、多媒体自助终端等设备，方便所在地农村居民随时获取支付结算、人民币管理、征信管理等线上服务。通过持续开展宣传教育和操作培训，全面提升当地农村居民的金融综合素养。