怀来农商银行部署推广ETC业务调整营销策略拓展客户群体

今年下半年，河北怀来农商银行按照上级关于开展ETC业务工作安排，及时动员部署，调整营销策略，将ETC业务作为拓展客户市场的抓手，开展了综合营销。截至目前，该行共营销ETC用户9000多户，ETC客户交易笔数2.6万多笔，通行费用48万多元，账面揽存活期存款500多万元，盘活信通卡1980户，开通随e盾手机银行2200户，取得了较好的效果。

结合零售业务转型，该行将ETC业务，作为拓展高质量、年轻客户群体的目标，多次召开会议研究部署，最终确定了全员营销，共同参与的措施，一次性申请设置了8个ETC一站式发行网点，每个网点设置专属ETC服务窗口，对业务操作人员进行现场实操专业培训。同时，利用多种途径开展宣传活动。在县广播电台黄金时段推出了宣传语，在本行微信公众号、网点LED电子屏等平台进行了文字图片宣传，在人流密集地段设立宣传摊位，发放宣传折页，扩大了ETC业务的宣传面。

该行设定了员工个人安装激活ETC业务计价和一站式ETC安装网点的安装量计价，旨在促进员工积极营销的同时，提高办理人员的积极性，使客户能够即时安装。该行还设置了机构营销奖项和个人营销奖项，营造了全行上下共同营销氛围。

该行主动与县政府相关部门进行对接，了解政府层面对ETC业务的政策、优惠条件，及时与当地政府及村“两委”沟通，掌握各乡镇车辆详细信息。同时该行及时向河北省联社、银监局申报审批信用卡业务，发挥信用卡优势，与ETC业务捆绑式营销，吸引年轻优质客户群体。在推广过程中，一站式服务网点设置信用卡咨询和办理柜台，广泛宣传信用卡代缴过路费好处、办理流程和使用方法，并现场为客户提供审核资料进件、办卡、签约、审批、到ETC设备安装的“一站式”服务，提高客户对信用卡的认知度。

该行创建了“ETC客户管理群”和“零售金融部ETC业务群”，每天发布ETC业务开展数据，交流ETC客户出现的问题，第一时间为客户及员工答疑解惑，对办理ETC业务的客户进行“售后”跟踪，通过采集客户反馈的意见，加强“售后”服务，与客户形成长期有效互动，以此增强客户对怀来农商行的信任感和依靠感，推动ETC营销向客户营销转变，不断扩大客户群体和服务面。