侯马农商银行体育街分理处创新营销理念拓展“晋享e付”客户群体

山西侯马农商银行体育街分理处现有员工6人，平均年龄28岁。别看这个网点人员少，业绩在全行名列前茅。截至10月末，该分理处存款余额1.64亿元，较年初净增2231万元。“晋享e付”活跃商户130户，活跃门店200余户；电子社保卡发卡258张，IC卡绑卡累计完成838张，晋享生活活跃户数135户，各项指标全部超额完成。

为有效解决“客户荒”这一难题，该分理处采取“走出去，引回来，维护好”营销理念，以总行“‘晋享e付’及各项电子银行各项指标”为工作重点，深入周边市场、小区、动用身边可利用资源推介“晋享e付”产品，说明产品优势，“晋享e付”活跃商户从最初的5户、10户发展到目前活跃商户130户，活跃门店200余户，完成总行目标任务722.2%。

为更好地推进各项工作，该分理处通过后期服务、服务细节、客户引导做好客户维护，并设定后期服务“三步曲”，即“开户首周一三五日必回访”+“开户前三天微信向客户发送‘晋享e付’对帐单、入帐单及进入账一致结果”+“开户后每周必回访”的方式，对“晋享e付”进行持续关注，增加与客户联系，也减少客户因人为操作失误导致问题影响“晋享e付”正常使用的情况，减少客户流失率，与客户建立稳定的客户关系。

与此同时，该分理处为网点商户专门定制“小财神”二维码，以送财神、送喜庆为由头，增加客户满意度，并根据客户需求为客户制作手机贴码、挂牌、根据客户需要尺寸为客户制作异形码的方式，更好地满足客户需求。

此外，在推广“晋享e付”的过程中，该分理处注意收集客户反馈，在安装过程中，把可能出现的情况提前向客户说明，增加客户的理解。针对“晋享e付”语音播报慢的情况，每安装一个扫码产品，必定向商户解释说明，因为“晋享e付”是依托微信、支付宝平台支付，所以语音播报肯定没有微信、支付宝快，有一定的延时，提前给商户打好防疫针，取得客户的理解。