宜兴农商银行员工识破网购诈骗帮助客户挽回4万元资金损失

网购货物质量有问题想要退换，却被商家要求汇款走银行流水账，这事很蹊跷。近日，江苏宜兴农商银行城东支行的员工成功识破一起网购诈骗案件，为客户追回了4万元，帮助客户避免了损失。

近日，一位女士形色匆匆来到宜兴农商银行城东支行营业厅，向该行工作人员寻求帮助。她说，在网上买纸尿布，到货以后发现质量问题，商家答应可以退换，可是要走银行流水账，叫她往指定银行账号打款。该女士当时也没多想，爽快地转账了4万多元。但商家并没有给她退换商品，这时才反应过来，咋买个纸尿裤还要打4万多元？该支行柜面工作人员当即确认该业务存在金融诈骗可疑风险，并建议该女士立即向商家索要汇款，并为她出谋划策。最后，商家退还给了该女士汇款。

事后，该行工作人员提醒该女士遇到类似问题要及时与银行工作人员联系，防止个人财产遭受损失，不给诈骗分子布设圈套的机会，也不要轻易尝试使用自己不熟悉的银行业务，以保证自己银行卡内资金安全，决不向陌生人汇款、转账，做到“不听、不信、不汇款”。

近年来，宜兴农商银行基层网点遇到过多起不同类型的诈骗案例，该行工作人员之所以能够做到快速识别、妥善处置，与宜兴农商银行对员工的高质量培训和管理是分不开的。该行经常组织员工学习新的防诈骗技巧，了解大量相关案例，定期开展防范电信诈骗应急预案演练。同时，总结梳理最容易被客户接受的表述方式和沟通技巧，避免客户上当受骗。