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2019年12月24星期二
国内统一刊号:CN11-0036

中国农村信用合作报理论 为区域经济转型升级提供动能 建设特色主题银行的实践探索 农商银行怎样玩转微信营销 金融支持剑阁文旅产业发展的思考 农商银行如何更好服务“三农”

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农商银行怎样玩转微信营销

□ 作者 何继军 郭迎春

微信营销作为一种线上宣传、营销方式,农商银行可通过其突破物理渠道限制,使客群定位更精准、信息更新更及时、获客活客更便捷。笔者认为,农商银行要玩转微信营销,在吸引年轻客户、拓展开发潜在客户、增强客户互动等方面取得突破,需抓好三个关键点。

注重微信功能应用

将微信营销作为农商银行全员营销的重要内容、作为线上营销的主阵地常抓不懈,加强日常调度和管理,引导员工持续增强把客户从线上引流到线下的能力。

一是利用微信的备注、提醒等基本功能,助力精准营销。如:利用备注功能,以“姓名+工作单位/村/社区+电话号码”等形式对客户进行备注;与客户交流过程中当时无法做到,需要事后完成的事项可使用提醒功能,设置提醒时间可防止工作事项遗漏;在寻找目标客户时,利用“搜一搜”功能,选择查看指定好友的朋友圈;利用标签功能,根据客户特征、喜好、住所等设置不同标签,一人可添加多个标签,方便客户分类分层管理;利用赞、评论功能,加强与农商银行客户的良性互动。

二是利用微信朋友圈,关注客户喜好。添加好友后,要通过客户朋友圈内容,尤其是过去半年以上的朋友圈内容,对客户加深了解,掌握客户关注什么、喜欢什么、在做什么。

三是利用微信运动功能,通过查看运动数据,分析客户的工作性质、最近行程等。

注重微信客户维护

一是将农商银行分岗管户、外拓营销等工作与微信营销相结合,添加至微信好友,根据管户过程中掌握的客户信息添加备注、标签并完善分组分类。

二是注重潜在客户培养,尽量进入所辖范围内的业主群、村民群等,及时关注群内信息,获取、挖掘有用信息,并将群成员添加微信好友,作为潜在客户进行维护;通过群内老成员拉新成员等方式,不断挖掘潜在客户,条件成熟后适时进行业务营销。

三是根据客户标签建立不同的主题群,结合标签选择客群感兴趣的话题,通过定期分享主题文章、为群成员提供咨询与建议等方式,从亲子、养生、健身等角度提供非金融服务,提高微信群活跃度;运营微信群时,要坚持以客户为中心,防止将微信群变成产品推介群,还要引导员工成为所在微信群主题的高威望群主,适时为有产品需要的客户有针对性地推荐产品,杜绝通过刷屏等来透支客户的关注。

注重营销细节把控

一是微信营销以线上为主,因为客户做出判断和决定需要一定时间,要适时采用“线上+线下”的方式,让客户从线上转移到线下,增强线上、线下客户转化能力。

二是微信营销要循序渐进,从关注、点赞、互动到正面交流,再到产品和服务推介,要因人施策地进行营销,实现微信客户向实际业务客户的有序转化。

三是高度关注客户的需求和建议,尽量使用新媒体客户容易接受的语言和方式进行及时答疑回应。此外,还要设置得体的微信名,除了容易辨识外,还要为客户留下金融从业者审慎、合规的行业印象;在朋友圈里建立积极乐观的形象,若充满悲观的负能量,会让微信营销适得其反;添加陌生客户为好友时,尽量请客户扫二维码,既减少步骤又尽可能的避免客户流失。

(作者单位:山东莱芜农商银行)

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