农商银行怎样玩转微信营销

微信营销作为一种线上宣传、营销方式，农商银行可通过其突破物理渠道限制，使客群定位更精准、信息更新更及时、获客活客更便捷。笔者认为，农商银行要玩转微信营销，在吸引年轻客户、拓展开发潜在客户、增强客户互动等方面取得突破，需抓好三个关键点。

注重微信功能应用

将微信营销作为农商银行全员营销的重要内容、作为线上营销的主阵地常抓不懈，加强日常调度和管理，引导员工持续增强把客户从线上引流到线下的能力。

一是利用微信的备注、提醒等基本功能，助力精准营销。如：利用备注功能，以“姓名+工作单位/村/社区+电话号码”等形式对客户进行备注；与客户交流过程中当时无法做到，需要事后完成的事项可使用提醒功能，设置提醒时间可防止工作事项遗漏；在寻找目标客户时，利用“搜一搜”功能，选择查看指定好友的朋友圈；利用标签功能，根据客户特征、喜好、住所等设置不同标签，一人可添加多个标签，方便客户分类分层管理；利用赞、评论功能，加强与农商银行客户的良性互动。

二是利用微信朋友圈，关注客户喜好。添加好友后，要通过客户朋友圈内容，尤其是过去半年以上的朋友圈内容，对客户加深了解，掌握客户关注什么、喜欢什么、在做什么。

三是利用微信运动功能，通过查看运动数据，分析客户的工作性质、最近行程等。

注重微信客户维护

一是将农商银行分岗管户、外拓营销等工作与微信营销相结合，添加至微信好友，根据管户过程中掌握的客户信息添加备注、标签并完善分组分类。

二是注重潜在客户培养，尽量进入所辖范围内的业主群、村民群等，及时关注群内信息，获取、挖掘有用信息，并将群成员添加微信好友，作为潜在客户进行维护；通过群内老成员拉新成员等方式，不断挖掘潜在客户，条件成熟后适时进行业务营销。

三是根据客户标签建立不同的主题群，结合标签选择客群感兴趣的话题，通过定期分享主题文章、为群成员提供咨询与建议等方式，从亲子、养生、健身等角度提供非金融服务，提高微信群活跃度；运营微信群时，要坚持以客户为中心，防止将微信群变成产品推介群，还要引导员工成为所在微信群主题的高威望群主，适时为有产品需要的客户有针对性地推荐产品，杜绝通过刷屏等来透支客户的关注。

注重营销细节把控

一是微信营销以线上为主，因为客户做出判断和决定需要一定时间，要适时采用“线上+线下”的方式，让客户从线上转移到线下，增强线上、线下客户转化能力。

二是微信营销要循序渐进，从关注、点赞、互动到正面交流，再到产品和服务推介，要因人施策地进行营销，实现微信客户向实际业务客户的有序转化。

三是高度关注客户的需求和建议，尽量使用新媒体客户容易接受的语言和方式进行及时答疑回应。此外，还要设置得体的微信名，除了容易辨识外，还要为客户留下金融从业者审慎、合规的行业印象；在朋友圈里建立积极乐观的形象，若充满悲观的负能量，会让微信营销适得其反；添加陌生客户为好友时，尽量请客户扫二维码，既减少步骤又尽可能的避免客户流失。

（作者单位：山东莱芜农商银行）