宁陕农商银行以创建“文明单位”为载体加强员工培训提升服务水平

近年来，陕西宁陕农商银行紧紧围绕“做精、做强、做优”的发展目标，坚持回归本源，聚焦服务“三农”和地方经济建设主责主业，以“文明单位”创建为载体，使“文明服务窗口”社会形象和满意度不断提升。

该行出台培训计划，采取陕西信合网络学院等线上学习与内训师、专业公司实际教学培训相结合的方式，使全行120余名员工每年接受不少于120课时的线上学习和40课时的线下培训，培训内容涉及党建知识、电子银行、信贷管理、风险防控、服务礼仪等，使员工业务素质及专业技能不断提升。

该行通过美化改造网点营业大厅，规范布置客户休息等候区、业务办理区等区域，设置错峰服务提示牌和意见簿，并配齐饮水机、点钞机、小药箱等物品，为客户提供便捷服务。同时，该行通过摆放报刊和产品宣传折页，更换宣传灯箱，实时更新电子显示屏播放内容，建立电子银行客户体验区，为客户提供优雅温馨和功能相对齐全的服务环境。

该行还赞助和参与“秦岭山地越野赛”及县内各类文体赛事；开展“道德模范“”服务明星“”先进部室”等评选表彰活动；开设“道德大讲堂“”廉政大讲堂”，打造清廉金融文化和合规文化，弘扬正能量，形成“比、学、赶、帮、超”的浓厚氛围；为在职职工开展“生日送祝福”，为退休职工举办欢送会，年末开展离退休职工慰问，以“人文信合”增强员工向心力和归属感。