济南农商银行上线运行记账机器人加速网点智能化转型

今年以来，山东济南农商银行始终秉持“聚焦科技前沿，创新驱动发展”的创新理念，于前不久正式上线运行记账机器人。上线当日，该机器人进行交易157笔，合计金额300余万元。截至5月8日，上线11天累计发生交易549笔，金额3280万元，这是该行智能化应用在全省农商银行系统首创，是科技助推业务发展的又一个里程碑。

2019年年末，该行信息科技部业务调研时了解到该行老屯支行因代理槐荫区财政业务，员工记账压力大，业务高峰时员工流水可达400余笔，并存在人工记账获取的数据准确性低涉及跨岗位的协同处理工作沟通成本高、工作周期长等问题，单纯依靠增加人员来解决该问题治标不治本。针对此症结，该行信息科技部多次到老屯支行进行调研，根据前期引入的“跑批机器人”经验，决定引入记账机器人项目。作为重点项目，该行全力推进技术研发，疫情防控期间组织信息科技条线等相关部门业务骨干召开20余次视频会议进行沟通和确认，详细了解国库业务记账流程，经过4个多月的不断开发和测试，保障系统成功上线运行。自该系统上线以来，机械性业务操作实现70%以上的人工替代率，可使网点减少1名柜员人力成本，账务记录零差错,提高了国库集中支付记账速度和准确率，减轻了柜面压力，得到了客户与柜员的一致好评。

该行借助前沿科技，解决了人工操作过程中协同办公沟通成本高、手工处理准确性差、跨系统交互效率低等问题。记账机器人系统上线标志着加快信息科技支持金融服务，即加快业务转型，以创新作为业务提档升级的技术载体和推动力，将进一步提升管理质量，加速推动由系统审核记账向智能审核记账的转型；加快队伍转型，逐步剥离人的机械属性，使代理财政业务人员能够将有限的精力集中在更具创造力的核心领域；加快科技转型，业务智能化将帮助企业在广阔的数字生态圈中提升反应速度，强化自身能力，应对未来经营之道和竞争格局的挑战。同时，该系统致力于对现有流程进行诊断，结合全球先进的RPA软件流程机器人方法论及AI技术，通过合理的流程整合与优化，达到高优化度低、成本率的诉求，构建标准化流程解决方案，为该行实现数字化转型跨越、探索网点智慧化转型、不断打造智慧代理财政业务提供了技术准备。