高平农商银行优化服务体验为客户打造舒心“金融之旅”

近年来，山西高平农商银行以打造“便捷、贴心、粘合、互动”的体验式金融服务作为优化金融供给的重要途径，多措并举为客户提供更为暖心、高效的全方位服务。

该行在提高柜面办公效率、优化客户分流的基础上，按照“N+1”的标准对高柜人员进行了核减，充实客户经理队伍，增强外拓服务水平，变“厅堂服务”为“精准贴身化服务”；提升固化综合营销，并形成常态，从厅堂管理、网点视觉设计、精准化服务到服务礼仪，通过全方位的提升改进，为客户打造舒心的“金融之旅”。

该行借助挂职干部的全方位宣传和电话营销等多种手段，加大电子化服务产品的宣传营销力度，强化手机银行、网上银行、“晋享生活”等电子银行产品的推广使用和场景构建，开通了社保代缴、医保代缴、取暖费代缴等民生代缴项目，为20余万居民带去了智慧化、便捷化的金融服务。