泗阳农商银行加快网点转型创新理念提升服务“软实力”

为进一步提升网点客户体验，提升服务客户能力，近期，江苏泗阳农商银行在全行开展了网点转型工作，在加强硬件设施改善的同时，把提升软实力作为网点转型的工作重点，突出服务创新。

工作中，该行通过召开专题会议的形式,制定详细的推广措施，并成立了领导小组，强化压力传导，细化分解工作任务，对重点工作事项明确到具体部门，强调全员参与；综合考虑网点类型、人员配置、厅堂营销等因素，将人员优先向厅堂和客户经理岗位分流；建立“机动柜员补位机制”“飞行式”柜员应急机制，解决员工休假和紧急待办问题；推广省联社业务处理系统，不断完善农村金融服务站和便民特约商户设备功能，通过线上线下服务融合，将业务从柜面渠道向电子渠道转变，大幅提升了网点营销服务能力。

为进一步推动此项工作，该行对转型工作开展了检查、监督、考核，完善了网点评价管理体系，将网点转型成效作为考核评价重点，对工作扎实、转型成效显著的单位加大奖励，对工作开展不力的单位严肃进行追责，确保了转型工作有力落实。

该行更新了网点设备，对网点营销氛围、客户等候区环境进行了优化，提升了网点整体形象和客户体验，形成了“口碑营销”。该行还积极参与银行业协会“千佳、百佳、星级网点创建工作”，发挥其示范效应，打造品牌形象。