招远农商银行加快网点转型打造“最美厅堂”促进业务发展

为加快网点转型速度，近期，山东招远农商银行不断完善厅堂功能分区及客户动线营销，根据《招远农商银行“最美厅堂”系列评比活动方案》，打造“最美厅堂”，促进动态业务发展，提升全员营销积极性，全面提升服务水平

工作中，该行各网点负责人组织全员制定各支行的“一点一策”实施方案，并由网点负责人通过PPT进行方案答辩。“一点一策”实施范围根据网点基本情况、业绩提升方案、团队建设进行制定，根据网点客户群特征、存量客户维护、厅堂网格化营销、客户经理驻村、整村授信、团队氛围打造等。旨在根据各网点所处位置，因地制宜，制定符合本网点发展的方案，提升工作的精细化程度。

该行通过对全行厅堂进行整体布局、亮点布局、手绘展报、宣传海报、公共卫生等布置进而打造良好的营销氛围，目前共发放各类宣传海报5000余份；根据客户的感受，打造出动线合理、思维创新、环境优美的规范厅堂、创意厅堂、温馨厅堂；开展多样厅堂营销活动，“捡金蛋”活动，进入厅堂的客户可凭成功办理业务后的业务回单领取鸡蛋；开展“异业联盟”，与周边超市进行合作，将零售价8到10元的商品搬到营业厅售卖，利用省联社推出的“首绑银行卡领8.8元立减金”政策，进行厅堂营销，即增加超市的售卖量，又能让顾客在享受到银行卡绑定微信政策红利的同时促进银行卡业务营销，多方受益。同时，该行下拨给各支行厅堂布置专项费用，用于厅堂布置，并设立最美厅堂奖、最具创意厅堂、最温馨厅堂、最规范厅堂等奖项，提升各支行的积极性。

该行还规范各岗位人员营销动作、话术、电访等多元化服务并进行评比，开展柜员“一句话”营销，随机抽取工作日并调阅监控录像核实，评比参与营销的人员的营销成果；开展电话营销评比，总行随机抽取参与电访评比人员并对电访进行录音，根据电访效果及成功率选出优秀人员；开展“厅堂微沙龙”，在顾客较多的网点可对排号等待的顾客开展“厅堂微沙龙”，利用顾客喜闻乐见的方式宣传各种金融知识与产品，缓解顾客等待的焦躁感。