舟山农信设立联合监控中心确保农商银行高效规范运行

“您好，这里是舟山农信联合监控中心，请问有什么可以帮到您？”这样专业服务问答每天都在浙江省舟山农信联合监控中心的大厅里回响着。

据悉，舟山农信联合监控中心是由舟山办事处牵头，四家农商银行按照“平等、自愿、共赢”的原则共同组建而成，该项目于2020年10月底正式启用，是全省首家市级联合监控中心。该监控中心共有监控线路5581路，可实现全市农信135个营业场所、20个金库、163家自助银行、押运交接区域等重点要害场所的实时监控和报警联动。相较原先四家银行分散管理的模式，联合监控中心人员配置精简三分之二，场地占用减少一半，每年可分别减少人工、设备运维费用500万元和100万元。

联合监控中心的设立，改变了原有的运作管理模式，为明确监控责任，规范管理模式，舟山农信相继出台联合监控中心管理规定、实施细则、应急联动处置预案等制度，明确联合监控中心管理协调小组和各分中心工作职责、操作流程等，确保四家农商银行远程监控高效规范运行。在为期近一季度的试运营中，联合监控中心充分发挥监控职能，成功处理来自全市的自助银行吞卡吞钱171次，客户遗漏物品事件26次，ATM机防护舱锁死求助4次。此外，为进一步规范中心员工服务话术，联合监控中心每月对中心员工进行业务和客户服务培训并进行一对一考核，着力培养一支训练有素响应迅速的全天候应急服务队伍。

舟山农信将继续强化资源整合，提升管理专业化和集约化水平，探索联合监控中心职能边界，在承担远程监控职能的基础上，着力将之打造成为全市农信应急指挥中心，及时应对台风等自然灾害以及营业网点突发事件，实现重点领域、主要环节风险的全天候、无缝隙监控，做到上下联动、响应迅速。