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2021年4月7星期三
国内统一刊号:CN11-0036

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12 2017
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新疆农信社创新服务模式打造家门口的“零售银行”

□ 作者 刘大为 吴国勋

在“十四五”开局之年,新疆农信社立足新发展阶段、贯彻新发展理念、融入新发展格局,迈向高质量发展,在开启零售经营新格局的征程上,结合党史学习教育,围绕百姓的金融需求通堵点、疏痛点、消盲点,以主动作为、守正创新的昂扬之气奏响党的百年华诞“大合唱”。

据介绍,目前,新疆农信社共在全疆设立了9361个普惠金融服务站,村级覆盖率达到90.14%。2021年,这一比例将力争达到100%,通过加快补齐农村金融服务短板,把金融服务站办成老乡家门口的银行,进一步夯实“基础金融服务不出村、综合金融服务不出乡”的金融务模式。此外,截至2021年3月10日,新疆农信社已累计为227万户农户授信985亿元,覆盖率达70%以上,未来三年内,力争实现农户建档、评级、授信覆盖率和有效信贷需求满足率均达到100%。

让社区银行成为居民的支撑点和交汇点

按照“轻型化、精简化、智能化、亲民化、精细化”全力打造社区银行,为社区居民和小微企业提供有针对性的金融服务,使其成为社区居民生产生活的支撑点和交汇点。这是2021年新疆农信社做好城区金融服务的发展思路之一。而奇台农商银行的服务品牌——“智慧银行金融夜市”无疑是这一思路的最好注脚。

据悉,“智慧银行金融夜市”将营业时间延时至23点30分,让许多需要在网点办业务的上班族充裕了时间。除了延时办理业务,“ETC”签约专场、小微企业贷款专场、女士插花培训答谢会、“我是小小银行家”儿童节专场等结合百姓需求和兴趣点举办的各类丰富多彩的晚间主题活动,更给这个网点赋予了“更懂你”的鲜亮特点。

既使不办业务,客户也可以走进“金融夜市”,在自助体验区的电子屏看看新闻,在休闲区免费喝杯咖啡、果汁,或者请银行小姐姐帮忙订个机票、量下血压。“网点环境高大上,颜值逆天服务好。”家住附近的“铁粉”张先生这样评价“金融夜市”。

和奇台农商银行一样,让网点的硬件与软件从“将就”到“讲究”,新疆农信社正在进行“八仙过海”般的积极探索:推进网点向维护客户关系、提供财富管理、满足客户综合金融需求的“营销服务中心”和“客户体验中心”转型,通过线下网点与线上分销网络相结合,进一步提高运营效率,提升客户体验……

然而,生长在素有“北国渔乡”的阿勒泰农商银行,让笔者感受到了这里的“个性”网点。

“作为一家位于旅游城市的农商银行,我们在打造零售银行方面有得天独厚的优势。因此,我们深度运用各支行周围的消费场景,在对用户精准画像的基础上,对网点进行了有针对性的转型升级。”阿勒泰农商银行党委书记、董事长陶卫军介绍。

针对中青年客户居多的网点,该行将其打造成“书香银行”,“打工人”在等候办业务时,可以利用碎片化时间享受一会儿慢节奏阅读;针对老年客户居多的网点,着力打造成“敬老银行”,营业厅内专门开辟活动场所和血压仪等医疗设备,为大爷大妈们提供休闲、娱乐活动;该行营业部则坚持科技引领,以网点智能化转型为突破口,布置了金融综合智能柜台和网点综合服务管理平台,实现智慧迎宾、智慧分流、智慧交易、智慧展示、智慧管理。

全力构建指尖银行新模式

曾几何时,“泥腿子银行”还是人们对农信社的第一印象,科技的短板是农信人“多么痛的领悟”。

“科技是当今银行发展的第一支撑。没有科技的有力支撑,各项业务尤其是零售转型将陷入人海战术的恶性循环。”基于这样的认识,新疆农信社在2021年提出了全力构建指尖银行新模式的响亮口号。

其实,以科技引领银行发展,新疆农信社一直在努力。近年来,秉持“移动优先”战略,持续发力移动端和互联网业端业务,目前已建成依托网上银行、手机银行、微信银行等的一体全线上服务渠道,构建起“线上+线下”“客户+账户”“数据+生态”“体验+口碑”的金融新零售模式,初步实现了将“农信银行”装进口袋的目标。

“您以后不用来银行排队了,在手机上就能买理财产品了。”3月18日,在天山农商银行金银路支行,客户李女士正在工作人员的指导下,打开新疆农信手机银行APP,尝试着通过手机购买理财产品。

这样不受时间、空间限制的服务,新疆农信社已渗透到客户日常生活的方方面面,各行社都在积极引导客户通过手机银行进行线上申贷、线上理财、线上缴费等。

逛夜市时,扫一扫任意一家摊位上的二维码,就可以从手机上看到夜市所有摊位的特色美食,用手机点餐付费后,您的桌号也随菜单一并传送,方便不同摊位前来送餐,实现了一码吃遍夜市。这就是时下的热词“场景金融”中的一个场景。

据笔者了解,在“场景金融”服务中,最典型的就是阿克苏农商银行的“云端物业”管理平台。该平台借助金融科技力量,实现了与政府“阿克苏为民服务APP”无缝对接,用户只需要扫描该APP二维码进行下载,使用手机号验证登录,绑定阿克苏农商银行借记卡,连接阿克苏农商银行发放的“智慧生活宝”卡托,就可以实现足不出户,随时随地缴纳水、电、燃气、垃圾清运费等费用。

目前,新疆农信社聚焦政务民生、消费零售、产业链三大类场景,围绕各类场景服务需求,着力打造“智慧+”“场景金融”服务模式及“账户+支付+场景”生态链,已累计建设了15大类、137个服务场景,涵盖衣食住行、教育医疗等多个领域,将更为便捷的金融服务渗透到了百姓生活的方方面面。

此外,新疆农信社以“操作简单、页面简洁、功能完善、风险可控、客户体验最佳”为目标重塑手机银行,全力打造集“三农”场景、产品、业务等一体的综合金融服务输出平台。同时,新疆农信社还加强与微信、淘宝、抖音、美团等平台的流量入口合作,主动迎合金融服务嵌入式,形成具有本地特色的医、食、住、行、玩“微金融”配套服务,由过去通过人缘、地缘优势吸引客户,逐步转变为通过方便、快捷、实惠的金融服务与场景吸引用户。

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