滦南农商银行多措并举提升老年客群金融服务水平

为贯彻落实《关于提升老年人支付服务便利化程度的意见》，今年以来，河北滦南农商银行围绕老年人群体的行为习惯和金融需求，多举措提升老年人群体的金融服务便利化水平。

工作中，该行以星级网点创建工作为契机，不断强化文明优质服务，倡导柜员从柜台内“走出来”，多使用简单易懂的服务语言为老年客户解答问题和疑惑，对行动不便的老年客群，提供上门服务和预约服务，利用移动展业让老年客户足不出户就能办理账户维护、手机银行开户等业务。截至4月6日，该行35个网点开展下乡助老活动105次。此外，该行还开辟了“老年人绿色通道”，全辖网点专设老年人服务窗口；对不会使用自助机具、填写开户申请困难的老年客户，发挥大堂经理优势，为老年客户全程提供“一对一”式服务，确保老年客户办事“一站式”完结。

针对老年群体这一电信诈骗的“高危人群”，该行全辖网点包村包户，发挥“背包精神”，挨家挨户走访，向老年客户群体宣传防范电信诈骗知识、反假币知识，详细讲解假币识别方法，提高老年客户的反假币意识和反假币能力。为减少老年客户领取养老金、高龄补贴的等待时间，该行柜员提前打电话告知客户，避开高峰期前来办业务。对常来办理业务的老年客户，该行建立备案老年客户家人联络卡，以便在营业场所发生突发事件时及时联系家人，提高柜员的服务突发事件应急处理能力。