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默认为更好地服务乡村振兴、助力实体经济、支持民企发展，山西柳林农商银行不断加大创新力度，坚守“做农、做小、做精”普惠金融初心，立足本土，着眼于“细”，发力于“实”，全面开展“整村授信”，并启动金融服务网格化工程，将金融服务触角有效延伸至百姓家门口，满足农户金融服务需求。截至目前，该行“整村授信”累计授信1.22万户，授信金额8.6亿元，评定信用户5000户、信用村3个、信用乡镇1个，自然人信用贷款占比由2019年初的2.71%上升为24.94%，实现了推动信贷投放、发展普惠金融“数量质量双提升”。
为确保服务无死角、无盲点，该行将全县7乡、8镇、257个行政村划分成网格，并根据网点分布位置，划定网格责任区，规模较大的行政村，由支行根据实际情况，再细分若干个“小网格”。在责任区域内，该行各支行相关包片责任人依托“本乡本土”优势，对辖内的资源进行深度梳理，针对各类经营主体等制订不同的走访、营销计划及活动方案，提供信息建档、产品营销、业务受理、客户维护、金融知识普及等金融服务，深耕细作开发各自“责任田”。
柳林农商银行以“发展普惠金融，支持乡村振兴，实施整村授信，服务诚信柳林”为抓手，深入开展信用工程创建活动，严格执行“定格、定岗、定人、定责”要求，督促客户经理对责任网格内的客户进行逐户走访对接，用好当地网格员、农村（社区、商区）关键人资源，对客户信息进行批量采集，提高客户信息收集效率和质量，实现对客户的分层分类管理。
为牢牢抓住乡村社区、小微企业、个体商户三大阵地，柳林农商银行以“强基础、拓业务、出实招、求实效”为原则，以服务三农、服务社区、服务小微为己任，通过下沉走访辖内小微企业，开启“业务不掉线、服务不离线”的7×24小时线上绿色通道，围绕小微企业客群体的经营需求，量身定制金融帮扶方案。同时，该行精准构建金融网格化营销网络，通过“扫街、扫楼、进村组、进社区、进门店、进园区、进楼宇”，定期组织开展存贷款产品、晋享e付、信用卡、贵金属等产品的综合营销，“零距离”满足辖内群众的金融服务需求。
该行还搭建线上线下全渠道网络，着力保障便民服务，充分发挥点多面广的优势，持续依托社区居委会、物业公司、开发商等社区主体，系统调查建档，全面总结筛选，与社区客户的良好互动，并按照”亲情化、差异化、错时制”的原则，组织形式多样的“走进社区”和“请进网点”活动，及时推出针对水电、学费、物业费、医保缴费等民生缴费业务的“缴费有礼活动”，支持客户在线缴纳日常生活费用，满足客户日常消费需求。
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