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2021年4月27星期二
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让青春在奉献中绽放光彩

记丰县农商银行支农南路支行运营主管许倩

□ 作者 杨娟 邓敏

6年来,她坚守在基层一线网点,以专业和热情的服务对待每一位客户;她身为运营主管,每天往返于大堂与客户之间,身兼多职,厅堂内外时刻都能见到她的身影,其娴熟的业务、周到的服务令人称赞,她就是江苏丰县农商银行支农南路支行运营主管——许倩。

作为一名“90”后,许倩已有7年的党龄,在大学期间就入了党。2015年,许倩入职丰县农商银行,踏上了新的人生旅程。在基层做了两年多柜员,因专业知识过硬、综合服务能力强,许倩被推选到运营主管岗位。

真诚温暖是她的人生底色。2021年2月的一天,许倩在处理业务时注意到一个客户在厅堂内来回踱步,面带焦虑。她急忙上前询问,得知原来客户母亲的存折丢了,又年迈患病下不了床,担心业务处理不了影响老人的病情。得知此事后,许倩快速交接好手头工作,带上设备和同事一起到客户家上门服务。得知业务能够办理,老人一家人连连道谢。

面对不同客户,许倩坚持以诚相待、细心服务。2020年8月的一天,一位客户拄着拐杖吃力地迈上了营业厅的台阶。正在厅堂巡查的许倩看到后,立刻叫上大堂经理上前搀扶。经过询问,许倩了解到客户在工地干活砸伤了腿,言语间很是沮丧,情绪十分低落。许倩耐心帮助客户办理业务后,安慰并鼓励他坚强生活,告诉他以后业务办理上有困难随时联系农商银行。在许倩的真诚劝导下,客户的心情平缓下来,真诚地说:“姑娘,你的热情和鼓励让我看到了希望,又有了信心,谢谢你。”

这些服务中的一桩桩小事,让许倩深深地体会到,“只有把每一位客户放在心上,当成自己的亲人,才能赢得信任。”

苦练业务是她行稳致远的秘诀。许倩喜欢为自己订立目标计划,正所谓有目标就有方向,有方向才不会迷茫。入行以来,许倩坚持苦练业务技能,2018年至2020年间,在丰县农商银行举办的业务技能比赛中,连续三年获得“录入百张”项目个人前三名。2019年,许倩被该行党委授予“优秀共产党员”称号。

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