龙口农商银行以客户为中心转变营销理念助推网点升级

今年以来，山东龙口农商银行紧紧围绕“123456”总体工作思路，推动网点转型发展，坚持“以客户为中心”的服务理念，加快职能转变，提升服务质效，深化外拓营销理念，有效助推业务发展。截至目前，该行各项存款余额288.6亿元，较年初增加6.61亿元；个人电子银行客户11万户，较年初增加1.1万户，增幅11.88%。

工作中，该行制定了《龙口农商银行内训师管理办法》，明确内训师职责、准入、退出、评价机制；每月组织厅堂营销培训，整理营销案例，评选每月“金牌主管”“明星大堂”“明星柜员”，由优秀的厅堂营销人员在全行范围内进行案例分享，谈亮点、定目标，调动全员积极性；建立“逢训必考”机制，按季组织厅堂各岗位人员开展场景化演练评比，让厅堂人员熟练掌握营销话术，灵活处理各种厅堂场景，提高厅堂人员开口率，创新培训方式，提升培训效果，通过常态化培训、交流，提升厅堂人员整体营销水平。

该行以一级支行为单位，组建14支移动服务队，加强厅堂外拓，下乡之前依托农金员做好目标客户的宣传发动工作，提前联系客户，锁定目标客户，确保下乡效果，利用客户经理驻点办公、“整村授信”工作，与村“两委”及农金员做好对接及宣传工作；完善晨夕会制度，加大员工学习培训的力度，充分利用支行每周两次班后固定学习时间进行产品知识和营销情景的培训，进行练习和情景演练；针对营销人员对在营销过程中遇到的营销客户、多次营销、走访仍不成功的情况进行分析，总结营销问题所在，并给予难点突破意见，提升网点营销效能。