用真心待客户 以服务换真情

每个工作日来的比当班柜员还要早，每个休息日都习惯性的到营业大厅“转一转”，每年进小区入商户精准营销的客户数量，她说第二，没人争第一，每一位由她管户的客户都被她当做“VIP”热情周到地服务。她就是我们江苏溧水民丰村镇银行的大堂经理——杨金花，大家亲切地叫她杨姐。

杨金花并非专业科班出身，总是说自己比较“笨”，经常放弃午休时间，努力多学一点业务知识，利用接送女儿上下课的空隙多营销一个客户，备注每一位客户的基本信息和维护记录……凭着对这份工作的热爱和对单位的感恩，日复一日地站好大堂经理的岗，孜孜不倦地做好厅堂服务。

那天是周日，杨金花照例来到她的工作岗位，用她的话说是闲不住，不来单位看看就“难受”。她一边整理积分登记簿，一边时不时地瞅瞅门口，只见一位五六十岁的阿姨东张西望地走进营业大厅。杨金花微笑着迎上前去：“阿姨，请问您要办理什么业务？”阿姨小声地说：“我想看看这个本子里有多少钱？”杨姐一看是农商银行的存折，再一问是农户补贴的田亩费，由于附近的农商银行周末歇业，阿姨跑到其他银行询问得知跨行无法办理取款业务，辗转来到了溧水民丰村镇银行碰碰运气。了解情况后，杨金花告诉阿姨，我们银行可以办理农商银行“通存通兑”的业务，能帮她查询余额并取款，同时向她介绍了溧水民丰村镇银行储蓄存款的政策，以后有需求的话都可以直接来溧水民丰村镇银行办理。说着就带阿姨到柜台补登了存折，按阿姨的需要办理了相关业务。临走的时候，阿姨拉着杨姐的手说：“姑娘，就你不嫌我老太婆麻烦，和我啰嗦半天，以后我还来找你。”

过了几天，那位阿姨又来了，她主动找到杨金花：“姑娘，我又来麻烦你了，你服务态度好，对我们老人家有耐心。”说着笑眯眯地掏出农商银行的存折，“你帮我把这两万元取出来，存在你们银行，你给我看看，我这个钱怎么存合适。”通过与阿姨一番沟通，阿姨选择存定期3年储蓄存款。之后，这位阿姨往溧水民丰村镇银行营业大厅跑了好几趟，原来她不仅把自己其他银行的积蓄转存到我们银行，还把她身边的“老姐妹们”都带到了溧水民丰村镇银行。

看似普通的工作，微不足道的一个业务，但正是一个又一个平凡而不简单的服务，每一句亲切的问候，一张张微笑的面孔，让溧水民丰村镇银行员工们更加懂得潜心为客户做好每一件小事、提供每一次服务，真心必能换来真情。