安徽长丰科源村镇银行优化老年客群金融服务

为切实提升老年群体金融服务的便利性和可得性，近年来，安徽长丰科源村镇银行立足实际，多措并举，以高度的责任感在全辖推广“适老”金融服务，从网点布局、业务流程、服务延伸等多方面发力，不断提升老年人金融服务的获得感，努力为老年客户营造友善、便利、舒适的金融环境。

为积极贯彻落实人民银行《关于提升老年人支付服务便利化程度的意见》，长丰科源村镇银行制定下发了《推进老年人无障碍支付服务场景建设提升支付服务适老化程度工作方案》及相关管理办法，从制度层面强化引导，全面推进网点服务“适老化”改造。在服务流程上，该行在各网点建立老年人“绿色通道”，设立爱心窗口，优先为老年人等特殊群体办理支付结算业务；厅堂人员对老年客户主动问“需”，提供专人咨询服务，优先进行接待、问询和引导；对因病或其他原因致使行动不便的老年客户，在风险可控的前提下，灵活提供上门服务的方式办理业务。

为进一步延伸服务的内涵，长丰科源村镇银行针对老年群体获取新型诈骗信息速度慢，防范电信诈骗意识薄弱，易受骗上当等问题，该行各支行联合辖内社区，通过进社区宣讲重点加强面向老年客户的金融宣教工作，向老年客户传授普及移动支付、防范金融诈骗、电信网络诈骗等相关知识，帮助老年群众提高金融认知和识骗防骗能力。围绕“健康养老”，该行邀请老年客群举办养生讲座、健康沙龙等活动；联合社区医院，为老年客户提供健康检测等义诊服务，帮助老年人增强健康生活理念。此外，该行积极传承敬老爱老传统美德，组织党员和青年团员开展志愿服务，走进周边社区、敬老院等，慰问贫困、孤寡老人，向他们传递社会的关怀。

未来，长丰科源村镇银行将切实履行社会责任，持续推进“适老”金融服务工作，不断深化服务内涵、拓宽服务触角、提升服务水平，坚持用有温度的服务，服务老年客户，满足广大老年客群的金融需求。