什邡农商银行提供贴心服务助老年客户搭上“数字快车”

随着智能化大潮的到来，银行服务正以“门槛低、手续简、效率高”的崭新姿态快速融入人们的日常经济生活，与此同时，老年人数字困境问题也随之而来。为落实“我为群众办实事”实践活动，助力老年客户跨越“数字鸿沟”，搭上“数字快车”，四川什邡农商银行以打造“最懂老人心”的服务理念，坚持传统模式与智能化渠道并行，做好服务“加减乘除”，为老年客户提供更周全、更贴心、更有“温度”的金融服务。

为让老年客户尽快适应银行数字化转型，什邡农商银行各营业网点工作人员重点关注老年客户及特殊客群，悉心指导、耐心演示智能设备或自助设备的操作步骤，协助老年客户完成各项金融业务。如在每个月发放养老金的高峰期期间，什邡农商银行乡镇网点的大堂经理，都会通过协助老年客户使用自助设备，或引流到村社通过协助使用EPOS机取款转款，减少他们的等待时间。

为方便老年客户及特殊客群办理业务，什邡农商银行在营业网点内公布了绿色通道服务电话，并配备了无障碍通道，张贴了老弱病残客户优先办理业务标识，在填单区配备老花眼镜等，通过不断完善便民设施，让金融服务“有温度”。

作为农村金融主力军银行、地方金融主力军银行、普惠金融主力军银行，四川农信结合老年客户“找不到”“看不懂”“听不清”等操作难点，特别聚焦农村地区的老年客户不识字、不会写字的问题，创新智能渠道服务，优化操作流程，让智能化融入人性化。5月21日，四川农信智能渠道全面上线，改良了以往需客户亲笔签字确认的环节，可直接通过读取留存客户指纹，以表达其办理业务的真实意愿。

为延伸服务触角，下沉服务机构，什邡农商银行在辖内共设立162个乡村金融服务站，覆盖全市所有行政村，每个服务站均配备了操作熟悉的工作人员，老年客户可选择就近的乡村金融服务站办理小额存款、取款、手机充值、缴电费、缴医保/社保等业务。同时，2021年，什邡农商银行将进一步优化升级乡村金融服务站，建设农村金融综合服务站，丰富金融服务内容，重点在“综合”二字上下功夫，将其建设成为集资金流、信息流、政策传导、金融培训等为一体的综合服务站，切实为老年客户带去服务“春风”。

在线下服务的每一个环节，什邡农商银行始终践行“多想一步、多做一步”的服务理念，针对一些严重老弱的客户，提供优先办理特权，还通过一系列“更懂你”的举措，切实打通金融服务的“最后一公里”。如针对一些卧床在家、行动不便的老年人，确需办理存单（折、卡）的开销户、挂失解挂、密码挂失、密码重置、银行卡激活、补发新单（折、卡）等业务，但本人无法亲自前来办理的，什邡农商银行出台了特殊金融服务办法，规定其办理的流程及方法，特事特办，上门服务，有效解决了“老来难”的问题。