建始农商银行上门服务暖人心

“农商银行能够主动上门服务，真是给我帮了大忙，太感谢了！”近日，湖北省建始县业州镇的杨女士激动地拉着建始农商行工作人员的手，不停地道谢。

6月8日下午5时许，杨女士来到建始农商行沙子岭分理处办理其父亲的银行卡激活业务，根据相关业务规定，此项业务必须本人携带身份证办理，这让杨女士犯了难。原来，她的父亲因车祸导致脑干受损，已卧床休养近一年时间。工作人员了解情况后，留下了客户住址和联系方式，决定安排时间上门服务。

次日上午，该行负责人及会计主管冒雨前往杨某家中，在仔细询问老人的意愿及确认本次代理业务的真实性后，杨某当场签署了授权委托书，委托其女儿前去办理银行卡激活业务。完成上门服务后，杨女士于当天下午到该网点办理了银行卡激活及取款业务，解决了老人急需资金的难题。

一直以来，为更好地服务老年客户，该行都在营业大厅安排专职人员引导，开设“爱心窗口”，优化服务流程，配齐备全常用药品箱、老花镜等便民服务设施，充分满足特殊金融需求。同时，各网点配备专门的客户经理，帮助老年客户运用智能设备完成自助类业务。很多老年客户因为身体原因，难以临柜办理业务，在风险可控前提下，该行积极探索运用移动设备延伸服务触角，通过主动上门或远程协助办理相关业务，为特殊客户享受暖心服务，切实解决老年人等特殊群体办事难问题，真正让群众感受到农商银行的温馨服务。