农商银行的“人情味儿”

“水有源，故其流不穷；木有根，故其生不穷”。作为距离土地和庄稼最近的金融机构，农商银行是与老百姓、小微企业最亲的金融机构，如果其他银行可以大水漫溉，农商银行就是精准滴灌，难度更大，精度更高，被使用在最缺“水资源”的地方，更需要从内心生发担当和责任。

十多年农信生涯，总有一些感动在心头。

作为一名四川绵阳农商银行的一线工作者，我对农村金融机构最早的认知源自一个飘着栀子花香味的早晨。

我在四川农信的第一站，是游仙农信联社忠兴分社。在分社的院子里，种着许多栀子花。这天早上刚开门，一位大叔就带着一个女孩儿径直走向信贷区，一见到客户经理就笑嘻嘻忙递了一根烟。同事摆摆手笑着说：“我不抽烟，谢谢，你是想办贷款吗？”

“这不，女儿读书嘛，没钱。”同事让大叔签了征信查询授权书，没一会儿，一份长达三页的征信报告摆在同事面前。同事认真看完报告，再看看身份证和对面的大叔，想起来了：这位大叔以前在信用社办过贷款，却有过多次逾期记录，还有好赌的恶习，根本不可能再给他办理贷款。于是，同事把征信报告慎重地放在了大叔面前，指着报告上面的逾期记录解释给大叔听。大叔听着听着眉头愈发紧缩，似乎意识到问题的严重性。最后同事认真地告诉他：“你的贷款办不了，你看，逾期次数太多！如果你一开始就珍惜自己的信用记录，今天贷款就肯定不是问题了。”此时，大叔已是面红耳赤却又无言以对，他恼羞成怒之后转身对女孩儿吼道：“贷款办不了，你就别想读书了！”

就在这时，同事一眼瞟见了站在墙角的女孩儿，她一直默默不语，双手使劲儿搓着衣角。女孩儿哽咽地说：“我高考成绩下来了，只能报三本，学费贵，我爸就不让我去读书了，我想再复读一年，考个一本，学费就不那么贵了。”女孩儿的眼泪滚了出来，她说不下去了，只能用红红的眼睛带着渴望看着这位农信社的客户经理。

一瞬间，这位客户经理的心被女孩儿的眼神死死揪住。愣了一会儿后，他拿出钱包，打开数了数，1000元，快步走到女孩儿面前，把钱塞到她手里：“我也才刚刚工作，这钱不多，你先拿着，也许只能帮你救个急，但贷款我真不能违规给你父亲办。”女孩儿攥着钱，缓缓低下头，轻轻地说了一声：“谢谢！”眼泪却像掉了线的珠子，无声地滴落了下来。

时光荏苒，分社后院的栀子花愈发香气浓郁。后来，女孩儿大学毕业了，回到绵阳，准备自己创业，又来到忠兴分社办理了小额农贷。而现在，她的生意已是蒸蒸日上。稀里糊涂地，这位客户经理竟然和我从同事变成了夫妻。也许，正是那天，一个农信人对合规充满人情味儿的恪守叩开了另一个农信人的心扉。

在农商银行，几乎每天都在上演着类似的故事，平凡，真诚，让客户真切感受到农商人浓浓的“人情味儿”！

2019年12月，新冠肺炎疫情暴发，全国人民积极抗“疫”，无数的牺牲和奉献让我们喉头一次次哽咽，眼眶一次次湿润。在疫情趋于稳定的时候，复工复产成为摆在全国人民面前的头等大事。2020年9月，四川省财政厅等八部门联合推出“稳保贷”，以财政金融支持稳企业、保就业。而四川农信，有着最广大的个体商户和小微企业客户，责无旁贷成为国家“六稳六保”决策部署落地落实的重要环节。

“稳保贷”政策一出，联社就组织我们进行了学习和答疑。有这么好的政策，我和同事立即出动，进行了周边市场的走访和营销，而秀姐正是我们的重点目标客户。

秀姐的门面仅20余平方米，整齐地摆放着各种货品。她在距离市场不远的地方还租了一处近400平方米的仓库，除财务人员，又雇了十几名送货工人，并且她的公司进入了国家小微企业名录，完全符合“稳保贷”的各项规定。

我给秀姐介绍“稳保贷”的时候，她并不是非常感兴趣。她坐在收银台里，一边忙碌地收拾着一摞订货票据，一边叫儿子赶紧招呼进门的顾客，时不时还接电话、回复微信语音，只能见缝插针地和我搭话：“婧妹妹，疫情的确有影响，可我账上还有钱，现在我又不进货，办那贷款干啥呀，我每天可忙啦，没时间呀！”我笑着说：“秀姐，这么好的事，我必须第一时间想到您呀，您现在不需要，没事，需要的时候知会我一声，我们随叫随到！”听我这么说，秀姐停下手里的事情，抬起头看着我，眼睛笑成弯弯的月亮，高兴地说：“好的，好的！知道你想着我，疫情的时候还专门送了两桶消毒液过来，看你瘦精精的，力气还不小！”

接下来的日子和以前一样，秀姐每当对网银有不懂的、惠支付有什么情况了都会给我打电话。我总是在第一时间通过电话、视频或者直接上门去解决。

一天上午，秀姐突然给我打来电话，急匆匆地说：“婧妹妹，你们的‘稳保贷’还能办吗？我前段时间买了一个仓库，花了两百多万元，本以为年节进货钱够了，结果这段时间回款出了点问题，你给我办个你说的那个‘稳保贷’行不？”我连忙安慰她说：“秀姐，您别急，下午我就和同事到你店里看看。”我们来到秀姐店铺的时候，秀姐拉

着我的手，悄悄告诉我，其他银行的客户经理已经来找过她办贷款，利率更低，可是每次有啥问题她都习惯了咨询我，对农信社便生出了信任和依赖，所以贷款也就自然而然地愿意选择我们。

我和同事按照规定进行了贷前调查，第二天晚上加班加点整理资料、写调查报告，第三天便上报信贷管理部，而信贷管理部当天就审批结束。我告知秀姐已经审批通过的时候，她简直不敢相信，觉得速度太快了，她在电话里兴奋地说：“太感谢你们了！总是在我最需要的时候帮我解决问题，真是有人情味儿的银行呀！”

“有人情味儿的银行”，这是一句多大的鼓励和认可啊！

细细咀嚼回味这句话，想起了前辈们跟我讲成立农信社时，社员们拿着一元、两元来入股，甚至没有钱就拿粮食来出资；前辈们背着背包，揣着账本和现金，穿着草鞋走乡串户放贷款、揽存款；收蚕茧、收粮食的时候，他们就到茧站、粮站去办公，收一部分老百姓卖了蚕茧、粮食的钱来还贷款，以便及时收回资金，保证流动性；白天收完账，晚上点着灯算账、点钱，没有像样的金库，就把钱装包里，压在枕头下面，睡觉也守着。就是这样，前辈们从一穷二白开始打拼，经历多少风风雨雨，这才为农信社打下了坚实的基础。

不忘初心，方得始终。如今，绵阳农商银行新的征程即将拉开序幕，我为我是绵阳农商银行的一员感到骄傲和自豪！今时今日，我唯有用实际行动和朴素的感情去守护这份骄傲和自豪，去守护老百姓对农信社的信任，坚定做一个有“人情味儿”的合规合格农商银行人！东方欲晓，莫道君行早，一万年太久，我们只争朝夕！

（作者单位：四川绵阳农商银行）