临江农商银行多措并举 提升服务老年客户水平

为切实解决老年人运用智能技术困难问题，吉林临江农商银行多措并举，通过“普及知识、优化流程、完善设施、保障权利”，全面提升面对老年人的金融服务质效。

为提升老年人风险防范意识，该行加强宣传，通过厅堂电视、“小讲堂”等方式现场为老年人宣讲防范电信诈骗相关知识，组织人员深入村屯、社区为老年人宣讲金融知识，提高老年人反诈意识和能力，宣传期间开展“微沙龙”23次，村屯、社区宣传15次，宣传受众群众3000余人；优化服务流程，积极引导老年客户通过智慧柜台办理开卡、转账、挂失等业务，减少等待时间，开通“绿色通道”，提供爱心窗口、爱心座椅，优先为老年人办理业务，解决 “数字鸿沟”问题。

临江农商银行完善设施、加强服务延伸，持续提供老花镜、雨伞、饮水机、便民服务箱、轮椅等服务设施，同时通过移动终端为行动不便的老年人提供上门服务，开展 “爱在吉林、情暖夕阳”敬老爱老志愿服务，为行动不便的老人打扫卫生，整理杂物；全年为老年客户提供券别调剂、残缺污损票币兑换服务。落实保障老年金融消费者“八项权利”，做到“产品不误导”“风险不隐瞒”“高风险不推荐”“超承控不提供”，为老年客户群体提供安心、放心、舒心的金融服务环境。