茌平沪农商村镇银行 以“细”“实”拉近与客户的距离

近年来，山东茌平沪农商村镇银行深入贯彻监管部门及主发起行普惠金融工作战略部署，积极应对利率市场化等新经济形式的挑战，转变金融服务理念，深入推进普惠金融发展，不断丰富产品体系、拓展服务渠道，为辖区城乡居民提供便捷优质的金融服务，为助力地方实体经济发展做出了贡献，立足“细”和“实”两个字促发展。

作为茌平成立的首家村镇银行，该行始终秉承“股东为重、客户为上、员工为本、高效便捷、稳健发展”的经营理念，依托完善的公司治理与合理的市场机制，充分发挥贴近市场、决策链短、机制灵活的优势，制定适宜的贷款政策，开发适销对路的信贷产品；通过网格化区域划分的形式，通过全方位、全覆盖的走访宣传，主动上门、及时了解村民的金融需求，深度挖掘潜在客户，帮助客户找到合适的金融产品，为当地广大农民、个体私营企业和中小企业提供全面高效的金融服务，满足城乡经济主体多元化的金融服务需求。

为更好地服务群众、让群众少跑路，该行积极组织开展形式多样的“我为群众办实事活动”。如，该行开展了“借记卡激活服务下乡”活动，把借记卡激活点搬到各个村委会、群众聚居点，更好的解决老人、偏远村庄群众办事难等问题。活动中，该行工作人员通过现场激活借记卡、咨询解答等形式，积极向村民宣传金融相关知识以及介绍相关的金融产品，耐心地与村民进行交流，讲解借记卡使用、挂失及补办等注意事项，并细致回答村民们提出的问题。针对对借记卡激活、开办进度等情况，该行不断归纳总结，完善工作流程，把群众的“小事”办好，把“方便”送到家门口，打通为民服务“最后一公里”，做到惠民便民“零距离”。在工作中，经常会遇到一些特殊客户，如卧病在床的病人、在外地生活的农民工等，该行在坚持合规、严守风险的前提下，为他们提供上门服务，特殊情况以视频形式办理业务，让特殊客户也能享受到相同的金融服务。