安远农商银行多措并举优化老年客户金融服务

近日，江西安远农商银行联合安远县民政局共同开展志愿服务活动，为县敬老院及各乡镇敬老院老人送上爱心月饼和节日的祝福。近年来，安远农商银行不仅坚守公益初心，积极开展金融知识宣传、生活关爱、精神慰藉等爱老志愿服务活动，还坚持用热心、贴心、细心、恒心为老年人提供便捷、高效的金融服务。

为了提高老年人客户体验，该行强化大堂服务管理，采用大堂经理轮班制，优化服务流程，分流年轻客户至智慧柜台、CRS机等自助设备办理业务，缩短客户等待时间，并灵活做好老年客户的业务引导、陪同等工作，提高服务效率，积极增添爱心窗口、开通绿色通道，在营业厅设置老年人专座、配备饮水机、轮椅、便民药箱、放大镜、老花镜等便民设施。谢孝文是版石镇松岗村的普通村民，他的妻子遗失社保卡又常年卧病在床无法亲自到网点进行补办，该行员工在了解具体情况后当天傍晚就上门为他妻子办理了相关手续。谢孝文夫妇非常感激农商银行的贴心服务，使他们免于陷入失去补助金的窘迫处境。为提升员工处理突发事件的能力，该行还邀请安远县人民医院急救中心医生为大家开展了一场生动的急救知识培训，教大家识别危及生命的情况、启动应急反应系统以及学习心肺复苏急救技巧，提高全员应急救护技能，定期组织员工进行业务技能培训，针对员工业务技能短板、专业知识盲区开展有针对性的培训，不断提升员工服务水平、工作能力、综合素质。

“去永成副食店的普惠金融服务站就可以取钱，不用去圩上排长队了。”天心镇仰湖村廖大爷对普惠服务站非常认可。据悉，站点每月能办理近400笔的助农业务，可以为老年人提供足不出村的金融服务。这样的普惠金融服务站安远农商银行一共布设了158个，覆盖了全县152个行政村，实现了普惠金融服务站村村全覆盖，截至8月末，今年普惠金融服务站月均交易笔数138笔，累计交易量17.21万笔。同时，该行不断加强对服务站商户的培训，强化他们的服务意识和宣传推广意识，深化服务站工作内涵，在为老年人提供助农取款、查询转账、代缴费用等业务服务的基础上结合实际需求新增金融需求预约登记、预授信查询、社保卡激活、社医保线上缴交等业务，有效满足了附近村民和老年客群的金融服务需求。