新宁农商银行推出“T+1”电话回访制度 信贷扬清风 金融倡廉明

“您好，我是新宁农商银行电话回访员，近期您在我行办理了一笔贷款，为了更好地跟踪好该笔贷款的发放、管理和使用，我对您做个简单的回访……”这是日前湖南省新宁县农商银行“T+1”电话回访员日复一日对贷款客户开展回访的日常。据了解，“T+1”电话回访这一方式在新宁农商银行注入了一股清廉金融新风。

新宁农商银行将清廉文化建设与信贷业务流程再造升级紧密结合起来，推出了“T+1”电话回访制度，回访员每天对前一个工作日签订合同的贷款进行回访，重点询问客户对信贷服务的满意情况，检查贷款发放各业务岗位人员是否存在“吃、拿、卡、要”现象，了解是否存在借冒名贷款。截至9月末，该行共计回访客户17267户，回访满意率达99.12%。

借外力，破“防线”。为打破“同事亲疏关系”防线，新宁农商银行从外部聘请专业人员，根据回访制度规定，回访员对全行31个网点新放贷款在贷款发放的第二天做到全部回访，并登记回访台账，本着“公平、公正、公开”的原则实现了对新放贷款回访的全覆盖。

抓时点，固“效果”。该行通过充分调研和科学论证，将贷款发放后第二天作为进行回访的最佳时点，主要基于速传温情、速解心结、速正风气，将作风建设抓在日常、严在经常，防早防小、防微杜渐，把歪风邪风扼杀在萌芽之中。

织铁网，堵“漏洞”。为巩固“T+1”电话回访制度的良好效果，该行出台了一系列配套措施，编织了“横向倒边，纵向到底”防控网。

纵向层层深入。该行根据关于“阳光信贷”廉洁从业及服务的有关规定，要求客户对在该行网点及总行相关职能部门进行调查、审查、审批、支付发放等信贷业务环节进行监督，要求客户填写《湖南新宁农村商业银行信贷业务流程客户监督评价确认书》作为各网点信贷业务柜台入账前的必要监督。

横向环环相扣。该行将所有存量贷款纳入回访范围内，建立回访计划表，真正做到贷款回访全覆盖。同时，总行推行贷款定期分析制度，每月召开1次贷款定期分析会，及时有效地解决贷款环节中存在的一些不正之风，达到进一步提升客户经理管贷能力及廉洁从业意识的目的。

四面八方加固。该行纪委建立督导常态机制，每个月组织挂点小组对31个网点的工作作风开展督查，定期通报。同时充分发挥稽核审计系统、监控系统等非现场监控手段，对一些疑点数据及可疑行为进行排查，将风险隐患扼杀在滋生的摇篮里。

新宁农商行“T+1”电话回访制度从细微之处着手，从一件一件小事抓起，在一个一个节点坚守，以钉钉子精神推动清廉金融文化落实落细。