郎溪农商银行 提升老年客户服务水平

为进一步优化金融服务，便利老年人业务办理，安徽郎溪农商银行结合自身实际，制定出台相关细则，突出以“变”求“便”，提升老年人支付服务水平。

该行要求各营业网点受理老年人群体业务时按相关业务标准一次性告知客户所需业务资料及业务流程。大堂经理和网点服务人员积极主动作为，切实将“服务关口”前移，对不识字或无法书写客户，主动上前为其确认业务，对提取现金客户应主动提示进行验钞核对；注意保持门外环境的整洁和通道通畅，及时帮助行动不便的客户；结合网点功能布局设置爱心窗口，确保老年人办事“一站式”办结，应设置老年人及特殊群体“爱心专座区”“无障碍通道”、公示求助电话，提供放大镜、老花镜、急救箱等物品。

郎溪农商银行充分利用“金农信e家”惠农便民延伸服务功能，满足老年人查询余额、存折补登、小额取现、转账、生活缴费等需求，对特定老年人群体提供等候优先、全程导引、预约上门、远程视频等服务，有针对性的开展老年人运用电子银行业务培训活动，对老年人关心、关注的电子社保卡线上申领使用、水电费线上缴费、话费充值、活转定等智能服务进行讲解宣传，帮助老年人跟上时代发展脚步，让老年人办事“多走网路、少走马路”。