周口农商银行 多措并举优化网点服务

今年以来，河南周口农商银行围绕河南省联社“强党建、严管理、转作风、求实效”工作主基调，将服务质量提升放在更加突出的位置，深化服务意识、细化行为管理、优化网点布局、强化礼仪培训，有力拓展了服务的广度和深度，截至11月，新增存款11.19亿元、新增贷款13.41亿元。

该行围绕省联社网点规划要求并结合三方公司对全辖所有网点进行了重新定位，整合了一批服务范围重叠、经营效益不佳的老旧网点，对新装修网点进行了全面升级，除能办理常规的存款、贷款、代理保险、贵金属等中间业务外，还新增了增值服务，并在全市首家5G智慧银行设置智能咖啡机、5D影院等休闲娱乐设施，优化网点功能分区，强化厅堂6S管理和柜员“7+7”服务监测考核。

该行一方面以培训为手段、以考试检验成效，着力提升员工业务技能和服务礼仪，另一方面建立柜员星级评定管理办法，同时，在大堂经理和保安的管理中引入考核竞争机制，根据员工行为规范、工作职责、工作纪律每月进行综合排名；牢牢树立“以客户为中心”的服务理念，主动创新服务方式，为支行配备互动营销一体机、移动终端、自助发卡机等自助设备和一名机动人员，为行动不便的老弱、妇孺、伤残人士和企业客户提供上门服务，开展爱心活动和公益讲堂，满足客户多元化需求；立足于地方本土银行的责任与担当，主动融入疫情防控、防汛救灾、万人助万企等中心工作，强化金融知识普及推广。