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默认“很敬业很敬业，下班了他们的工作人员还经常走村串户面带微笑一家一家地服务，这样的银行真是好得没的说。”
“经常来的，星期六、星期天，还有平时都经常来给我们宣传金融知识，还有他们银行的金融产品。”
……
11月的江南，记者驱车来到浙江省湖州市德清县，企业里、村庄中，老板和村民们对德清湖商村镇银行那一句句溢于言表的夸赞声，瞬时赶走了身着一件T恤衫而带来的丝丝冷意。
德清湖商村镇银行是2013年由南浔银行作为主发起人设立的地方股份制商业银行，现有1家营业部，18家支行，237名员工，是一个“年富力强、团结拼搏、开拓进取、敢打硬仗”的团队。该行秉承“建设一流队伍、创造一流成绩”的理念，积极开展各项工作，成绩显著。截至10月末，该行存贷总规模超64亿元，还荣获了“浙江银行业小微企业金融服务先进单位”等称号。
“因为种种原因，我们村镇银行的产品没有其他银行丰富，有些政策也没有其他银行的优势，所以在激烈的市场竞争中，我们只能拼服务，在练好内功的同时，努力打好服务牌，做好服务三农的有益补充。”德清湖商村镇银行行长洪涛告诉记者。
德清农村“人多且富”，各大银行网点遍布全市城乡村社，如何将他们发展成为自己的存贷客户，不断提升自己在农村的影响力？德清湖商村镇银行努力探索和思考：服务！扎根基层，创新服务，做一家“有温度的老百姓自己的银行”。
德清湖商村镇银行积极行动，大力向县以下区域延伸触角，在金融服务的广度、深度和密度上做文章，填补县域农村发展需求相对应的金融空白，在金融服务相对薄弱的集镇、村设立二级支行，真正做到扎根基层，服务三农。在业务拓展上，该行决定以10人至15人的小型拓客活动为推手，利用双休日、晚上等人多的时间点，深入农村持续开展营销，外勤人员每月不少于两场外出拓客座谈活动，每周五提前报备下周拓客工作计划，通过统一的宣传内容、统一的讲解流程、统一的宣传话术规范活动内容，再通过登记活动名册，回访台账，现场抽查，视频抽查等方式提升活动质量。活动中投影讲解直观易懂，游戏环节欢乐生动，有效拉近了该行员工与农户的距离。
为方便客户和帮助群众排忧解难，德清湖商村镇银行还积极推广“惠农卡”移动营销业务。该业务采用信用或保证担保方式，授信最高可达30万元，期限最长可至60周岁，循环使用、随借随还，通过手机银行实现放款、使用、还款等服务功能；实现了“移动放贷、上门办理，最快半小时内全部办理完成”，让客户体验“一次都不用跑”的便民服务。在全行员工的共同努力下，截至10月末，该行移动营销“惠农卡”授信户数达1.8万户，授信金额30.65亿元，用信户数5427户，用信金额10.58亿元。
为更好地服务三农，助力乡村振兴，德清湖商村镇银行积极创新思路，在全省村镇银行中率先实施了“整村授信”工作。授信工作以村为整体，该行集中上门讲解，批量审批授信，为信誉良好、暂无用款需求的农户送上长期免抵押、无担保、低利率的“家庭备用金”，保障农户办事创业不差钱。同时，该行结合电影下乡等外拓营销活动向当地老百姓宣传该行存贷款业务产品。
“‘整村授信’工作前期，我们的员工积极主动地和乡镇、村委对接，不管寒冬酷暑，都是‘白+黑’‘5+2’上门走访，用心和村民交流沟通。工作需要这样苦干，这样用心服务，开始时连我们自己的员工也不理解。但在‘整村授信’验收后，员工们明白了，老百姓可选择的银行有很多，不这么干就不一定会选择自己。”德清湖商村镇银行洛舍支行行长徐昶告诉记者。
一流的服务，赢得了百姓的充分认可。据悉，截至今年10月末，德清湖商村镇银行已完成辖内98个村的“整村授信”工作，占全部行政村数的71.53%，其中士林、禹越、高桥、新安、下舍、洛舍等6个乡镇支行已完成辖内村授信的全覆盖。
采访结束时，德清德工琴业有限公司法人、洛舍镇洛舍村村民陈小平还竖起大拇指不忘告诉记者：“德清湖商村镇银行好，员工不仅敬业，服务还特别好！”
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