威县农信联社 多措并举提升柜面服务质效

今年以来，河北省威县农信联社聚焦柜面服务质量提升，紧抓服务细节，紧盯客户需求，为客户提供个性化服务，从服务环境、服务行为、服务礼仪、工作机制等方面，有效提升工作质效。

工作中，该联社强化柜面服务培训，每年年初开展柜面服务复盘培训；每个网点设置一名服务督导师，对柜员日常柜面服务行为进行监督指导，从小处抓起、从日常抓起；每天召开晨会由网点主任或委派会计对昨日服务情况进行点评，并对今天的服务提出要求。对特殊客户尤其常年卧床客户，该联社根据客户需求，坚持提供上门服务和个性化服务；主动对接机关单位，为他们提供现场办卡、绑卡、开通手机银行等业务。今年，该联社已为112名特殊客户提供了上门服务；主动对接机关单位106家，现场办卡856张、开通手机银行1268个、快捷支付绑卡1560个。