银保监会 提升金融服务适老化水平

2021年12月28日，银保监会发布《加强金融消费者权益保护提升金融服务适老化水平》的通知。通知指出，今年以来，银保监会出台改进金融适老化服务政策，妥善处理消费者投诉，加大对老年人金融知识教育宣传力度，推动银行保险机构从老年消费者需求出发优化传统服务和智能化服务，不断提高金融服务人民群众的广度与深度。

银保监会 注重老年消费者权益保护，出台金融适老服务政策，提出16项举措并“禁止行为清单；畅通了银保监会12378热线渠道，及时倾听人民群众的呼声和诉求，妥善化解矛盾纠纷，切实解决群众“急难愁盼”；在教育宣传活动中突出“适老”专题，关注老年消费者金融知识薄弱环节，满足老年消费者金融诉求； 要求银行业保险业聚焦适老服务热点，为老年人提供贴心便利的金融服务。

下一步，银保监会将立足银行业保险业实际，持续加强金融消费者权益保护，不断提升金融适老化水平，督促银行保险机构改进服务，不断增强人民群众金融服务获得感。