公安农商银行 “以客为中心”优化现金服务

湖北公安农商银行坚持“以客户为中心”，通过开展人民币知识宣传、上门兑换零辅币及残损币、设立现金服务点等多种方式，进一步优化现金服务环境，全面提升现金服务质效。

为进一步增强公众对人民币知识的了解，公安农商银行各营业网点大厅内电视机每天滚动播放如何鉴别假币及反假币技巧的小视频，组织宣传小分队进社区、进集市、进农区开展户外宣传，并利用公众微信号发布假币防范、人民币图样使用、抵制拒收人民币等知识。

一直以来，农贸市场流通的钱币多为零辅币，商户留存的残损币也很多，零币清点耗时费力，商户又抽不出时间拿到网点兑换，为解决商户残损币积压的问题，公安农商银行组织网点主动上门开展“兑零钱、兑残损币”活动。2021年，公安农商银行开展兑换活动30余次，兑换零钞8860张、金额9.69万元，兑换残损币32289张、金额4.08万元。

此外，为有效满足农村老年客户的现金需求，公安农商银行在毛家港镇尹家湾村、孟家溪镇大至岗村分别设立一个惠民金融服务站，可以现场办理存、取款业务，在全县15个偏远行政村优选了一些信用好、信誉高的个体经营商户和专业合作社设立现金服务点，让村民在家门口就能办理现金兑换，极大方便了村民存取现金需求。