缙云农商银行 筑起金融消费者权益保障防线

近年来，浙江缙云农商银行着力加强消费者权益保护，筑起金融消费者权益保障坚实防线。

该行把金融消保作为“一把手”项目纳入董事会公司治理、企业文化建设和年度经营管理责任制中，系统地制定《缙云农商银行消费者权益保护委员会议事规则》《消保工作方案》等制度，成立层层推进的金融消费者权益保护工作小组，全面督导推进，形成了“主要领导控全局、分管领导重点抓、牵头部门盯全程、部室网点认真办、全体员工自觉做”的消保工作督导推进机制。同时，该行积极对接地方市场监管局开展“放心消费”活动，针对“放心消费”企业商户推出相应的信贷和服务，以金融服务推动营造全社会安全、放心的消费环境，持续推动“放心金融”品牌建设。

为进步一步强化责任落实，该行不断完善《缙云农商银行客户投诉管理暂行办法》，严格落实首接首问负责机制，确保消保投诉处理做到“四个务必”，即投诉事项务必在规定时限内办理完毕、反映问题务必核实清楚准确、处理方案务必公平合理、沟通协商务必充分有效。在此基础上，该行还建立了消保预警机制和联动机制，强化内部流程和外部机构对接，有效预防和妥善调处矛盾纠纷。

此外，缙云农商银行积极推动宣传教育工作，强化知识普及，通过“线上为主、线下为辅”的形式，组织“普惠金融讲师团”持续深入人群密集场所，开展“3.15消费者权益保护教育宣传周”“守住钱袋子”“防范非法集资”“杜绝网络诈骗”等消保系列主题宣传活动，以实际行动筑牢金融知识普及的根基，扛起责任担当。

在强化适老服务方面，该行通过创建老年人金融服务示范点，提升老年客群金融知识获得感；通过设置血压计、急救箱、老花镜等便民物品提升对老年群体服务质量；通过加大字体、简化菜单布局等方式帮助老人智能金融所带来的普惠与便捷。对于不便来网点办理业务的老年客户，缙云农商银行积极提供延伸服务，促进传统上门服务和智能技术融合，做老年人身边“最贴心的银行”。