农发行宁波市北仑区支行 打造24小时便捷移动金融服务

农发行浙江宁波市北仑区支行积极践行“以客户为中心”的服务理念，扎实推进“我为群众办实事”，围绕移动化金融服务，打造7×24小时便捷移动金融新体验，于1月19日成功为客户开通了首笔手机银行业务，实现了北仑区支行在此项业务上的全新突破。

该业务的落地，为客户解决了移动制单和审批的困难，提供了方便灵活的收付款渠道，提高了金融服务便捷度，有效构建线上线下业务联动、信息共享的网络金融客户渠道服务体系，通过支付创新助力全行高质量发展。

在推广前期，依托总行平台与学习资源，从视频会议到文件制度，该行积极组织员工开展学习，从App下载、功能熟悉到界面操作，要求员工针对每一个环节都能熟练掌握、了然于胸。同时，联系兄弟行进行业务交流，共同学习探讨。

为顺利实现手机银行业务的办理，该行高度重视业务相关的上线工作，严格落实推广要求，在条线人员熟悉操作步骤流程的基础上，提前准备好开办手机银行所需资料，并遴选出合作紧密、内控制度严格的优质企业作为目标客户。在办理当天，工作人员顺利为客户签约手机银行，并详细介绍了手机银行主要功能和操作要点，现场解答客户疑问，得到客户高度认可。

农发行北仑区支行进一步秉持“客户至上”的服务准则，对于创新业务的落地，不仅仅局限于业务的推广营销，更注重以优质服务形成闭环，着力提升客户体验。下一步，该行将继续履行当先导、补短板、强服务的责任与使命，持续做好手机银行推广应用工作，解决客户支付过程中的疑难痛点问题，为客户提供高效、便捷的金融服务。