大名恒升村镇银行 提升老年客户金融服务获得感

近期，河北大名恒升村镇银行积极开展“敬老月”相关活动，扎实做好敬老、爱老各项工作。

为推动“敬老月”活动扎实开展，该行成立了以董事长为组长，副行长为副组长，各部室负责人为成员的“敬老月”活动领导小组；指定专人负责为老年人提供爱心服务，为老年人的业务办理过程进行指导；在综合柜台开辟老年人优先服务窗口，为老年人客户提供“绿色通道”、 在营业大厅的等候区域设置老年爱心专座等服务，配备老花镜、放大镜、点钞机、信封、手提袋等设备，以满足老年人业务办理的需求。

针对行动不便的老年客户，该行实行电话预约、上门服务的应急保障机制，聚焦老年人行动不便的难题，配备便携式移动发卡机免费为行动困难的客户提供上门服务，最大程度满足老年客户的需求，做到对老年人客户既提升柜面服务的同时也不断提升上门服务的水平；充分利用LED显示屏、广告机等设备播放“实施积极应对人口老龄化国家战略，乐享智慧老年生活”的宣传标语，并指定专人向办理业务的老年人客户积极讲解金融安全、反洗钱、防电信诈骗、健康养生等相关知识，积极营造良好的社会氛围。同时，该行积极走村入户，深入老年人聚集的社区开展金融知识宣传活动，宣传适老化金融服务标准、人民币的真伪辨别办法、理性合理投资、防范非法集资、预防电信网络诈骗等知识，切实提高老年人金融风险防范意识。

下一步，该行将持续为老年人提供有温度的贴心服务，使广大老年人在金融服务中有更多的获得感、幸福感、安全感。努力营造尊老、敬老、爱老的良好社会氛围。