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默认“粉友们，微笑服务，这是一位特别善解人意的大美女，在四川旺苍农商银行工作，她对每位客户可亲可敬。”这是旺苍农商银行洪江支行的一位客户在偷拍到该支行会计主管严安玲微笑服务的温馨画面后，在她抖音上的真情留言，获得了3.3万名网友浏览并点赞。
事情还得从头说起，一位客户到洪江支行柜面办理8万元存款及跨行转账业务，像往常一样，会计主管严安玲主动热情地为其推介四川农信手机银行转账。在一番“不用填单据，没有手续费，没有时间差，资金秒到账，安全且快捷”的热情宣传后。客户面露难色地说道：“手机银行好倒是好，你们每次都劝我用，可是我年龄大了，怕学不会操作，更怕一次学会了下次又忘了。”严安玲微笑着说：“阿姨，这是正常的，我妈妈也是这样，每次都是我教她，用了五六次自己就会了，大小金融业务都在手机银行上办理，可方便了。以后您不会用的时候，找我就行，下班时间也可以电话咨询我，我随时为您答疑解惑。”说着，就为客户下载了手机银行，并热情耐心地讲解操作，在她的细心指导下，客户按照流程小心翼翼地操作，最终实现成功转账。第二天，客户又专程从工行取款15万元，让严安玲再次帮忙转账。严安玲依然微笑着“手把手”的为其讲解手机银行转账流程，让客户深受感动。于是，客户便在严安玲毫不知情的情况下，拍下了视频发到抖音上，并留下了真挚的感言。
人前的微笑服务难能可贵，人后的努力付出更让人钦佩。对于严安玲来说，得到客户好评不是偶然。自参加农信工作以来，她8年如一日，始终初心不变，热情不减，在平凡的工作岗位上，唱响了不平凡的服务赞歌。用她的话说：“我喜欢这份工作、喜欢这张柜台、喜欢看到客户乘兴而来满意而归。”
微笑服务的背后是三尺柜台的坚守，是满天星光和凌晨的路灯。一句“您好，欢迎光临”不是简单的机械重复，而是让客户感受到真心真情，严安玲做到了极致。在其位，谋其职，更要尽其责。在边远乡镇网点工作的7年，严安玲将美丽的笑脸深深地镌刻在了朴实的老百姓心中，成为了大家交口称赞的“小可爱”“贴心人”。在调到地处县城的洪江支行后，她上班时间忙着坐柜服务，下班时间则独自一人整理档案资料，大多数时间都会忙到深夜，回家之时，陪伴她的，除了疼她爱她的老公之外，还有那满天的繁星和凌晨的路灯。就这样，在她的默默付出下，洪江支行的柜面服务明显优化，客户的认可度和满意度大大提升，洪江支行的档案室也面貌大变，真正成为了全行整洁干净、井然有序的模范档案室。
微笑服务的背后是三寸窗口的钻研，窗外是生活，窗内是人生。工作中，严安玲刻苦钻研，全力掌握每一项产品的特色和优点，认真熟悉规章制度和每项业务的办理流程，争做业务能手，这是她高质高效服务的“保障”。微笑服务的背后是自我价值的升华，一边是“你”，一边是“我”。“小窗口”蕴含着大民生，始终专注一件事，把一件事做到极致，是严安玲一直信奉的价值追求。服务不仅在8小时之内，也在8小时之外，ETC业务刚推出时，严安玲经常在下班后，从乡下驱车几十公里来县城，夜间为预约客户现场录入信息、安装设备。她说：“宁愿自己多跑路，也要让客户少跑路，如果自己能解决的事情就尽量自己解决，更何况是客户。”
微笑服务的背后是什么，是付出、是责任、是担当、是坚守、更是希望，而把服务做实，把四川农信这块“金字招牌”擦亮，“功夫”不仅在工作之中，更在工作之外，里外相连的，是一颗精心服务、尽情服务、始终如一的“匠心”。
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