近日,一位老人来到贵州省赤水市农信联社营业部,她将两袋子零钞、破钞交给柜台人员,想要兑换成整钱。两名柜员利用午饭时间,经过1个多小时的清点,共有1.82万元,其中有6000元面额是1元的破钞。经老人确认后,柜台人员将崭新的百元大钞兑换给了老人。老人接过兑换的整钱,向两名柜员表示感谢。这样的事情并非个例,在营业网点日常工作中,经常会遇到前来兑换零钞、破钞的客户,唯有用热情周到、耐心细致的服务,才能让服务更有温度。