京山农商银行实现账户管理“零投诉”

近年来，湖北京山农商银行通过“三严三关”工作法，多措并举深入开展打击治理跨境赌博、电信网络诈骗犯罪工作，账户管理实现“零涉案、零投诉”。

工作中，该行严把开户第一关，对外地来办卡又不在辖区内工作与生活的客户，进行严格审核。同时，该行还印发了《京山农商银行结算账户管理办法》《关于规范个人银行结算账户管理工作的提示》等文件，落实账户的全生命周期管理；要求新开立的账户在开户前三个月实行按周回访，确保账户被客户本人使用，对于异常情况及时调高风险等级，提高电信网络诈骗防范能力，并要求各支行采用微信、网银对账，多措并举提高对账率和对账质量；每月10日前，采取微信和电话督办的方式，对落后支行进行帮扶和督促，提高全行的对账率和对账质效。

为全面提升存量账户质量，减少存量风险账户基数，2021年以来，该行累计清理长期不动户8万户，停用客户号22万户，完善客户信息20万户。自开展打击治理跨境赌博、电信网络诈骗犯罪工作以来，为落实“断卡”行动工作要求，建立反赌反诈长效机制，该行每月通过学习文件、典型案例分析，下发工作提示等方式，提高内勤人员“反赌反诈”的防范意识和责任感、紧迫感，以专业的水平、扎实的作风，坚决杜绝涉案账户的发生。