浑江农商银行“五建机制”提升员工服务质效

近年来，吉林浑江农商银行始终坚持以“优质高效、稳健务实”的客户至上发展理念，为员工搭建多元素舞台，提高个人素质、服务水平、业务技能，实现服务质效再提升。

该行建立学习机制，由浑江农商银行内训师讲学及借助省联社“云端学习”“电教室”和浑江农商银行的“星期六课堂”平台进行理论学习，按需购买书籍充实图书馆，召开座谈会、服务技能展示活动等，多渠道为员工提供学习和实践的平台；建立积分机制，细化积分分配；建立服务机制，自觉践行服务礼仪、仪容仪表、言行举止标准规范，掌握业务知识、熟悉业务流程，帮助特殊客户群体，将服务延伸到柜台外等；建立考核机制，多项纬度进行考核，以现场检查、监控检查、暗访检查等方式全面进行考核；建立奖惩机制，全方位实行有功必奖，有错必罚的规则。