龙南农商银行依托数字化转型提升金融服务质效

在推动普惠金融改革试验区建设实践中，江西龙南农商银行主动作为、先行先试，以数字化转型提升金融服务质效，通过大数据和人工智能技术融合，将金融服务与客户医疗场景相结合，从2019年开始，龙南农商银行先后与龙南市第一人民医院、龙南中医院、龙南市第二人民医院合作，建设了“银医通”项目。

项目上线后，有力提升了金融服务效率水平，使得普惠金融服务体系更加健全，群众对金融服务可得性、获得感、满意度明显增强。今年1月-7月，“银医通”累计发生交易17.29万笔，交易金额968.76万元，绑定存款账户日均余额最高时达5200余万元。

“银医通”项目的上线并取得成功，只是龙南农商银行依托互联网技术加快服务渠道拓展的一个缩影。近年来，该行着力推动传统业务线上化，网点业务承载量、网点服务效率显著提升。

为进一步增强商户黏性，龙南农商银行与当地的宏昌、百易等超市搭建起“商超收银”平台，收单系统成功对接宏昌超市在龙南、安远、全南、赣县等地近40家门店、100多个收银台。今年1月-7月，“高超收银”累计交易299万笔，交易金额1.49亿元，商户手续费收入贡献达37.5万元，有效圈存日均存款1100余万元。此外，该行还与龙南市行政服务中心、交通等部门加强互动，大力推广“百福通”聚合支付平台用于行政政务收费、交通罚没缴费等业务。

在提升电子银行替代率方面，龙南农商银行始终走在江西省农商银行系统前列。截至今年7月底，该行电子银行替代率达97.7%，在全省农商银行系统排名第一。

江西省农信联社推出“云服务2.0”后，龙南农商银行第一时间组织业务培训，将任务分解到人，强化业务督导，实行“每天一通报、每月一评比”，营造“你追我赶”的竞争氛围。截至目前，该行累计建联微信客户5.19万户、触达客户4.67万户，小店浏览人数6618人。

在做好客群分类方面，该行做到因群施策精准营销，将客户标签化管理，要求员工对每位微信建联客户添加客户标签，进行分类管理；分组分群管理，要求每个网点建立五类客户微信群，“社区（村务）群”“聚合支付商户群”及“外出务工群”等，通过客户分类分群，精准推送产品信息。

龙南农商银行将党建共建工作与业务发展、履行社会责任、宣传金融知识、服务乡村振兴等结合起来，深度拓展“云服务”场景应用。在业务拓展过程中，该行不断亮出“党建牌”，加强与政府机关、企事业单位等开展党建联建共建，结合反诈骗、反洗钱、“灾后重建”、产品营销等工作，实现批量添加企业微信客户、组建对接客户群、体验百福小店营销产品等，助力“云服务”业务应用推广迅速落地。