五指山长江村镇银行提升运营保障能力统筹推进疫情防控与金融服务

面对疫情，海南五指山长江村镇银行积极发挥金融机构责任担当，牢记金融服务根本责任，多措并举提升运营保障能力，就做好疫情防控期间应急值守、人员管理、金融服务等各项工作进行安排部署，确保疫情防控和工作运转两不误，统筹抓好疫情防控与金融服务工作。

该行着力做好一线防疫，营造安全的金融环境，合理安排人员做好单位值班值守工作，为客户提供口罩、酒精、消毒液等防疫物资，每天坚持对网点大厅、自助区域等对外服务区域、公用物品设施进行全方位消毒杀菌，重点做好客户接触物件和设施的消毒，进一步加大对自助机具的维保力度和加钞频次，有效发挥自助机具的现金服务保障效能，满足客户的金融服务需求；加强静态管控慰问，提供“无接触式”金融服务，积极对客户开展慰问活动，了解客户的融资需求，疫情期间已累计为客户发放贷款30笔、420余万元，向受疫情影响的客户了解经营情况，积极为经营收入受到疫情影响的客户提供延期服务，应延尽延，为受疫情影响的客户办理无还本续贷、借新还旧、调整还款计划等延期服务13笔、97余万元，通过短信、语音及视频等非现场方式一对一服务，回应客户涉疫诉求，解决客户难题，通过视频指导客户通过手机银行、个人网银和企业网银等电子渠道办理业务。通过无接触式的金融供给有效满足客户需求，保障了疫情期间金融服务“不断档”。

该行开放绿色金融通道，办理企业代发工资业务，在采取有效措施的前提下，第一时间组织营业部相关柜员到本行网点值班办理企业代发工资业务，使企业客户在疫情期间能够按时发放员工工资；全员主动担当作为，助力全市“抗疫”服务，组建起一支20余人的疫情防控志愿者服务队，连续多日都派出志愿者前往番阳镇、南圣镇、毛阳镇、毛道乡等地，帮服当地核酸检测工作，积极、有序、高效地投入到支援“抗疫”一线的工作中，加强舆论引导，强化防疫安全意识，加强该行员工人员管理，按天跟踪全体员工健康码、核酸检测结果等健康状况，随时关注最新疫情动态和防控措施等信息，并第一时间通过微信工作群共享，防止出现信谣、传谣、造谣事件；积极开展线上培训，第一时间为客户提供专业高效的金融支持，确保全行上下思想更加统一，业务更加精湛，在做好疫情防控的同时树立“居家不是放假，“抗疫不忘工作”的理念，各部门连续多日利用腾讯会议平台组织全体员工开展线上培训直播学习，确保疫情期间学习工作两不误。