富民系村镇银行主动作为优化金融服务为客户纾困解难

自本轮疫情发生以来，贵州富民系村镇银行积极发挥金融机构责任担当，敏捷反应、主动作为，以金融力量全力以赴助力疫情防控工作，在静态管理期间，各富民村镇银行贯彻落实当地政府疫情防控要求，一手抓好疫情防控，一手抓好业务连续应急工作，依托远程技术和线上服务方式，为客户提供“特事特办”“急事急办”的温度服务，坚持服务“不打烊。

在此期间，富民系村镇银行优化金融服务，开辟绿色通道，利用贷款展期、延期还本等方式，为客户纾困解难；安排专员每日对客户进行线上回访，主动与贷款即将到期的客户进行沟通，了解客户目前的生产经营情况，还款是否有困难等。云岩富民村镇银行客户经理在回访过程中了解到某客户因疫情影响，贷款即将到期却暂时无法还款，该行客户经理立即将该客户的情况上报申请贷款延期，经过审批，将贷款到期日延后了30天；为保证信贷业务正常开展，最大程度减轻疫情管控影响，富民系村镇银行利用“线上公积贷”“云上快贷”“普惠贷”等产品，结合“普惠全流程”系统，让客户足不出户就能办理贷款。同时，该行还启动了“虚拟桌面”云办公模式，解决员工居家办公无法使用相关系统的困难，确保各项工作能够正常运行，有效减少因疫情影响带来的金融服务限制。

近日，贵阳市观山湖区、白云区部分区域解除临时静态管理，观山湖富民村镇银行立即启动复工计划，由各网点负责人带领符合疫情防控管理要求的员工进驻网点，严格落实疫情防控规定，在对网点内外部进行全面消杀后，及时对外发布营业时间公告，面对部分网点因人员不足造成的柜面业务运行受阻的情况，该行建立预约制度，对需要双人复核的单位业务提前预约，或从其他网点临时调动柜员支撑柜面工作，并以成立“一对一小课堂”，通过电话、微信视频等方式教客户使用手机银行APP、网上银行等，降低因人员聚集造成的疫情风险。

自九月疫情发生以来，观山湖、云岩、南明、乌当、红花岗等5家富民村镇银行已累计为620户到期贷款客户提供无本续贷、设置宽限期等服务，金额达7916.13万元。