用真心换取客户满意

用“四颗心”诚心、信心、耐心、细心，赢得了客户的认可、同事的尊重、领导的信任，她是金融基层一线员工，入职十年以来，先后担任综合柜员、大堂经理等多个“一线”岗位，在三千多个日夜中提升服务质效、锤炼高尚品格，把“努力”“热爱”“奋斗”三个关键词融进自己的血液里，实现客户“零投诉”，用真心换取客户的满意，在平凡岗位上书写着不平凡，实现了自我成长与蜕变，她就是湖南临澧沪农商村镇银行营业部员工——苏长菊。

2012年5月，苏长菊刚入行的时候很是茫然，甚至不知所措，因为相较其他员工，她年龄相对偏大，且是一个毫无银行从业经验的“小白”，柜员的工作于她而言极具挑战；为了跟上大家的“节奏”，苏长菊白天工作，晚上和节假日就挤时间学业务、练技能，不敢有丝毫懈怠，通过“苦读”和“恶补”，凭着不服输的执著和一股子韧劲，她逐渐熟悉了业务，进入了角色，练就了一身过硬的技能，多次在沪农商村镇银行系列网点服务质量监测中排名前列。

金融行业，服务为本，只有不断提升服务，才能不断赢得客户，无论在何种岗位，苏长菊总会以她自己的方式，让客户感受到如沐春风般的服务，在柜员岗位上，苏长菊始终做到细心处理好每一笔业务，真诚接待好每一位客户。在大堂经理的岗位上，苏长菊待人热诚，善于沟通，积极践行“赢在大堂”的理念，将服务与业务拓展充分融合，把自己打造成了一名完美的大堂“业务能手”。

受疫情影响，临近县城的兄弟村镇银行因人手紧缺无法正常营业，苏长菊了解情况后积极自荐、主动请缨、只身一人前往支援，关键时刻为兄弟村镇银行在人员上“纾困解难”；虽然临时支援的两周时间并不算很长，但她凭着敬业的表现、熟练的业务、高效的协作，赢得了兄弟村镇银行领导和同事们的一致好评和赞誉。

自2019年以来，临澧沪农商村镇银行大力推进“走出去、请进来”普惠金融知识课堂，苏长菊再次自荐，敢于担当，挑起重担；每天外出走访街道、社区、乡村等区域的客户，积极参与金融知识课堂授课等，更成为她新的工作内容和奋斗目标。在她的坚持下，今年1至8月份，该行金融知识课堂已开课150场次，邀请人数近1600人次，在当地取得了良好的社会反响，而她简单易懂、幽默风趣的授课风格，赢得了广大中老年客户的喜爱。“选择临澧沪农商村镇银行，就是选择了我的事业，为临澧沪农商村镇银行事业奉献青春和汗水，我无怨无悔！”苏长菊是这样说的，也是这样做的，她用实际行动践行着一名沪农商村镇银行人的职业荣耀。